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扬帆前行 梦想起航

来源:南通市第一人民医院 日期:2018年11月23日 15:33

为加强护士长队伍建设,提高护士长的管理素质,我院护理部以新一轮护士长岗位竞聘为契机,自2018年626日至925日组织开展了为期三个月的新护士长管理培训班。

此次新护士长培训首次采用 “三导师制”,双向选择原则,具体为高年资护士长作为“分导师”,一对一指导;科护士长为“总导师”;护理部主任总督导,实现了分导师、总导师、总督导三级护理管理培训体系。此次培训历时3个月,分二阶段,第一阶段为日常工作管理培训、护士长角色转变阶段,历时1个月;第二阶段为护士长能力提升阶段,历时2个月。整个培训中,分导师对每一位新护士长床边实境指导达20次以上,总导师督查在10次以上,护理部主任达5次之多

一、导师引领,快速蜕变

本次新上任的护士长11人,对于这些刚刚从护士升级成为护士长的“新生”来说,面对角色的改变,有着更多的迷茫与彷徨。对此护理部拟定培训计划,制定导师指导项目表,包括早交班指导、晚查房次数、护理质控检查次数、优质护理落实、危重病人管理等,要求导师严格按照表格项目定时完成相应的培训内容。“三导师制”的实施无疑让大家都感到眼前一亮,导师们随时动态了解“新生”的“成长”,因材施教;新护士长们则是不再困惑,导师的存在让他们有枝可依,有难可解。无论从排班到查房、从人力资源管理到护理质控、还是科室物资管理、台账记录,均能全方位无死角的精准指导。

培训一月期满时护理部对新护士长进行评估,由新护士长首先进行自我反馈:这一个阶段收获了什么?有哪些不足?下一个阶段的工作思路是什么?这三个问题也是新护士长们日常要思考的问题。然后导师和总导师对其本月情况作出总结及点评,护理部主任给予评价。“我的导师会带我进行早交班,她让我先去学抢救室的早交班,时间上选择工作日和周末各一个,让我去寻找护士长在与不在时护士工作状态有无偏差,从而去感悟如何做到常态化管理,并让我自己在科室找出交班环节的不足并加以改进,之后再检查直到完成,通过护士每天的工作总结和晚查房,培养我发现问题,解决问题的能力,循环往复,不厌其烦,使我很快掌握如何进行日常管理。”输液室夏陈云护士长在培训心得中写到。

二、理论助力,教学相长

培训班课程设置以新聘护士长岗位胜任能力需求为导向,结合我院护理管理工作规范,设理论课程共22课时,包含18个专题讲座、4场临床现场观摩,内容涵盖最新的现代管理基本知识、护士长岗位职责、护理核心制度与关键流程解读、人力资源管理、危重病人管理、护士长沟通技巧等。在培训班的第一课,护理部王丽华主任通过自身经历给大家讲述了如何从一个优秀的护士转变为一个优秀的护理管理者。告诉大家首先要从思想上转变,要学会自我反馈,自谦自查,学会思考如何带领好一个团队,在实际工作中把好安全关,督促护理人员严格执行规章制度和操作流程,接纳不同层次反馈的意见,一点一滴的改进工作,强调科室人才培养的重要性。

课堂上各位主任及资深护士长言传身教,从急危重症患者的管理、人力资源的分配、财务管理、护理科研,到院内网邮箱系统的使用等,均做出详细的讲解和示范。此外,护士长们还将自己以往工作中遇到的困难及处理经验毫无保留的分享给大家,例如如何使用SBAR模式进行质量持续改进、护士长的沟通艺术、总值班处理问题的思路等。培训真正做到了理论结合实际,让大家在初上任时不再感到慌张,提高了“新生”较为全面的科室管理能力。

三、实践真知,建设团队

在团队高效管理中,护理部安排急诊急救护理质量组负责组织新护士长以团队协同作战的方式进行急救事件中病人的处理,既提高了护士长的急救技能,又让他们深刻体会到高效团队对整体的影响。急诊急救护理质量组明确考核目标:要接地气,最真实地结合实际工作;要有深度,不要模式化公式化,随时有变化;既要敏锐地判断和分析,体现应变能力,又要体现专业性。

按照不同的情境以及ACLS(高级心血管生命支持)的规范,急诊急救护理质量组设计出4个常见案例,每个案例中均需要6个角色,这就要求每一位参加考核的护士长需要将4个案例共计24个角色都要非常熟练地掌握;对于抢救小组的组长,更要充分了解每位组员的能力,及时评价小组成员的急救质量,使用闭环式沟通,在规定时间内组织好抢救。   

新护士长反复训练、团队磨合,导师们全程参与指导。一周的时间,新护士长的急救技能快速提高,也使他们更有信心、更有底气地带好团队作战。

四、访谈相随,如沐春风

《护士长札记》中说道:人生要学会时刻沉淀自己,折腰生长,绕道而行,一路前行没有什么可以被阻挡。在三个月培训期间,护理部主任承担“家长”角色,不定期对新护士长进行“访谈”,动态关注新护士长的管理思路及专科水平,还访谈了22位科主任、55名新护士长所在科室的护士,多维度了解新上岗护士长情况,对于访谈中出现的问题及时反馈到当事人,从而帮助新护士长动态进行工作调整与改进。同时,要求新护士长时时关注团队每一位成员的身心健康,做到有容乃大,无欲则刚。

培训结束后的综合考核,既是考核新护士长,也是对各位导师培训效果的验证。汇报中,每一位护士长均收获良多,对未来的管理道路信心满满。本次培训班无论从系统理论到专科实践,还是从带教方式到过程管理,无一不彰显出我院护理部对基层一线管理人才的重视,更使护理管理培训走向了系统化、精准化、专业化、人性化。

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