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南通市第一人民医院行业规范服务基本标准

南通市第一人民医院行业规范服务基本标准

来源:
发布时间:2012-08-11 14:53

序号

标  准

具体内容

 

 

1

医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开

医院整体环境整洁,路面平整无杂物,后勤基建现场管理有序。

 

导医标识清晰。

 

诊疗科室、值班室、病室卫生整洁,卫生间无异味。医疗科室无吸烟现象,病房肃静、秩序良好。

 

服务标准、服务承诺、办事流程、药品价格、诊疗收费明细等相关事项在医院显著位置公示。

 

2

挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟

按照就诊患者人数,适时增加或减少挂号、收费、发药窗口数量,保证就诊患者等候排队不超过15分钟。

 

就诊患者人数多时,导诊及时进行疏导,维持秩序,安抚排队患者情绪。

 

医院应对就诊高峰时段,建立相应预案。

 

3

医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位

医护人员具有良好职业习惯,遵守劳动纪律,在医疗服务中,医护人员恪尽职守,遵时守则。

 

医护人员上岗时仪表规范,按规定着装,衣帽整洁,佩戴胸卡。诊室准时开诊,各窗口人员按时到岗, 坚守岗位,不擅自离岗。

 

4

医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包” 、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生

医护人员认真执行首问负责制,规范服务用语,增强服务意识、质量意识、责任意识,无生、冷、硬、顶、推现象。

 

医务人员无收受、索要病人及其家属“红包”和其他馈赠等现象,不以医谋私。

 

医院按要求开展处方点评工作,对开“大处方”的医师有考核处罚制度。

 

严格落实医疗质量和医疗安全制度,强化医疗服务安全措施,重点加强运行病例的实时监控与管理,杜绝医疗责任事故发生,减少医疗差错,减少医疗纠纷的发生。

 

5

有高效的投诉处理机制

建立健全群众诉求办理机制,指定专人负责受理群众诉求,按期办结率达到100%。

 

建立诉求办理组织机构,完善群众诉求受理和查处、结果反馈、责任追究、整改落实等制度,做到件件有回声,事事有着落。

 

在醒目位置公示本单位监督投诉电话、院长信箱等,为群众诉求提供高效的办理平台。

 

投诉处理记录完整,投诉办理档案“一诉一卷”。对违反规定乱收费、开单提成、收受回扣、索要和收受“红包”以及因工作不负责任发生严重医疗安全事故的行风案件,一经查实,要给予严肃处理。

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