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市一院贴心服务化解老年患者“就医难”

市一院贴心服务化解老年患者“就医难”

来源:南通市第一人民医院
发布时间:2020-12-17 16:59

为方便老年人来院就诊,切实帮助老年患者解决在智能机操作、智能技术使用上的困难,我院在不断加强智能化服务创新的同时,也充分考虑到老年患者的需求,实施多项便民举措,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

预约挂号多种渠道

目前,我院已开通电话、网络、微信、南通医保APP、诊间预约、出院预约等多种预约挂号方式。对于不方便自己进行网上预约的老年患者,可以选择以下几种:

01电话预约

拨打预约电话:85062888、85062999 ( 接听时间:7:00-21:30)或拨打12320卫生热线进行预约。

02子女或家人代为预约

我院微信服务号允许每个手机绑定5位家属,老人可以通过子女或家人代为预约,按时来院就诊即可。

03窗口预约挂号

目前,我院门诊大厅共设有6个挂号窗口和1个综合服务窗口,其中6号窗口针对75周岁以上老人优先挂号。

04自助机预约

此外,在我院门诊大厅自助机上也可进行预约挂号,老年患者朋友可向周围导医服务人员请求协助,使用自助机挂号。

05诊间预约

医生接诊后,可直接帮助病人在系统里预约下次就诊时间段,免去病人的操作。

06出院预约

住院患者可以在出院时,联系医生直接预约下次就诊的时间。

温馨提示:请用身份证和医保卡实名预约挂号就诊。

健康码检查不再忧心

根据疫情防控要求,进入门诊需出示健康码。门诊入口处已设置闸机,患者可自行扫码进入。

老年患者可以在子女的手机上绑定自己的健康码,绑定后一周内,老人都可以刷身份证进入。

针对没有健康码的患者,医院专门安排了服务人员协助申请、查询健康码。

针对没有智能手机,或因各种原因暂无法申请健康码的老年人,医院在门口设立预检分诊处,进行新冠流行病学史调查,填写承诺书后,即可进入门诊就诊。

导医导诊贴心服务

医院现已配备了一支由12位专业服务人员+8名志愿者组成的导医导诊服务队,他们或佩戴绣有“导医”二字的红绶带,或身穿红色志愿服务马甲,在医院门诊大厅及各个楼层为患者提供贴心服务。

01全程陪同服务

针对无子女陪同看病的80岁以上老年患者,或行动不便、精神状态较差的患者独自前来就诊,导医导诊人员可提供全程陪同服务,包括陪同挂号、就诊、检验检查、拿药、缴费、送住院。看完病后,还会送老人到公交站或者帮忙叫车。

02协助自助机使用操作

门诊大厅及每个楼层都设置了自助区,配备了相应的自助挂号、缴费设备,并且都安排了导医导诊服务人员,协助挂号交费,取单,打印报告、发票、门诊病历等。对于不会操作的老年人,服务人员可帮忙在自助机上操作。

03帮助患者二次报到

考虑到眼科就诊的老年人大多视力不佳,我院还在眼科候诊区专门增加了一名导诊人员,帮助老年患者进行二次报到。

其他便民措施

我院门诊一站式服务中心还可提供以下服务:

1、免费租借轮椅

2、手机免费充电

3、口罩破损者可在服务台免费换取

4、提供老花镜、水杯、厕纸、方便袋等物品

5、代打电话,代寄检查、检验报告

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