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【学党史 办实事】市一院多措并举提升老年患者就医体验

【学党史 办实事】市一院多措并举提升老年患者就医体验

来源:南通市第一人民医院
发布时间:2021-08-07 13:17

为进一步推动党史学习教育走深走实,切实开展好“我为群众办实事”实践活动,市一院精准聚焦老年群体的需求,多措并举打造助老就医服务体系,优化老年人就医流程,用暖心服务提升老年患者的就医便利度和满意度。

来院流程完善

对不会使用智能手机的老年患者,在入口处专设人工通道,并配备工作人员及志愿者,帮助老年人进行健康码、行程码代查代办。

对没有手机或其他原因无法提供健康码、行程码的老年患者,凭身份证或医保卡在健康码核验终端查验是否在一定时间内去过中高风险地区。

对未携带身份证或医保卡的老年人,采取人工填写《预检分诊操作表》等方式完成流行病学调查工作,尽可能缩短老年人在院区外等候时间。

挂号途径多样

温馨提示:请使用身份证和医保卡实名预约挂号就诊,目前我院有医保APP、微信公众号、支付宝生活号等多个网上预约挂号途径。对于不会网上预约的老年人,可采取以下方式预约挂号:

(1)电话预约挂号:拨打12320热线或医院预约电话(85062888,85062999,接听时间7:00-21:30)

(2)现场预约挂号:门诊大厅人工挂号窗口预留一定数量的现场号源,方便老年人挂号就诊。此外,我院门诊大厅自助机也可进行预约挂号,导医人员将为老年患者提供协助。

(3)医生诊间预约挂号:医生接诊后,可直接帮助病人预约下次就诊。

(4)家人代为预约挂号:我院微信服务号“南通市第一人民医院”允许每个手机绑定5位患者,老人可以通过家人代为挂号,按时来院就诊即可。

绿色通道畅通

门诊挂号收费、医技检查、取药等服务窗口均设有老年人优先绿色通道。门诊楼1-6楼均有人工挂号收费窗口服务,为老年人等有需要的患者提供服务。而且标识明显。

预约检查方便

8月起,门诊诊间预约平台全面升级,在原有诊间预约挂号的基础上,增设诊间检查预约服务,在门诊看诊时可直接预约做检查,各诊室同时打印导诊单,避免老年患者在楼层间来回奔波。

专业导医陪伴

目前,门诊共有22位经过培训的专业引导服务人员,分布于2号门入口处、门诊大厅及各个楼层,做好就诊、检查及取药等的引导工作,协助老年人进行挂号缴费。

对于行动不便却独自来院就诊的老人,提供全程一对一伴医服务,包括提供接待、陪诊、检查、入院办理、转诊等服务。

医疗指导咨询

医院门诊设有老年病科,定期开展老年健康知识讲座和义诊活动,对老年患者的用药、康复、营养、心理等问题提供具有针对性的指导、咨询服务。

服务设施到位

在一站式服务中心、各楼层护士站等窗口均配备便民服务箱,包括:老花眼镜、一次性杯子、开水、充电器等。

针对行动不便的老年人,医院提供轮椅、平车、助行器等多种工具。门诊楼梯安装有无障碍扶手,配备有无障碍卫生间,充足照顾老年人的需求。

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