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身披红绶带 服务暖人心:快看市一院门诊里的“最美导医姑娘们”

身披红绶带 服务暖人心:快看市一院门诊里的“最美导医姑娘们”

来源:南通市第一人民医院
发布时间:2022-01-28 10:58

医院门诊里有这样一道靓丽的风景线:她们身着红色绶带,只要一进入医院,就能见到她们如春风般温暖的微笑。她们就是医患之间爱的桥梁——“导医”。

远程解难!暖心服务跨越地域

2021年6月2日,门诊2楼电话回访中心接到求助来电:来自黑龙江的韩先生(化名)在南通意外摔伤,曾在我院就诊,如今需要进行理赔申报,却发现弄丢了在我院就诊的费用清单以及挂号记录,然而韩先生已经回到了哈尔滨,短期内无法来南通补打清单,家中非常着急!

接到电话后,导医第一时间安抚家属情绪,问清情况后马上询问患者就诊号,帮助进行发票补打,并远程发送给患者。远在他乡的患者及亲友在电话那头非常感动,连连称赞导医人员的热心与温暖。

爱老助老!聚焦老年患者需求

2021年11月14日,正在门诊大厅值班的导医敏锐地注意到:一位老奶奶一直在药房门口漫无目的地徘徊,既没有取药,也没有人陪伴。导医立即上前询问老人家的情况,原来老人自己来院就诊,只带了医保卡,看完诊想回家,却发现自己忘记带钱包,手机也没有电了。既没有钱也联系不上人,慌张的老人只能在药房前转悠。

得知情况后,导医立即用自己的手机与老人家属儿子,取得了联系,沟通后帮老人叫了出租车送回家。上车前,导医又细心地把情况跟司机说明清楚,同时把家属电话也给了司机,叮嘱司机到地方后联系家属来接,确保老人家平平安安到家。导医悉心妥帖的服务让原本焦虑慌张的老人大为感动,激动不已,握着导医的手再三致谢。

贴心陪伴!人性化服务呵护患者

两周前,怀孕三个月的薛女士(化名)独自来我院门诊产科进行产检。她先在产科门口用仪器自动测量了血压,导医注意到其血压偏高,立即意识到她可能有妊娠高血压的危险,第一时间通知了医生护士!

就诊后,薛女士需要办理住院,导医主动帮她完成相关手续,并陪同她抽血、做核酸检测,联系推车,全程实时观察薛女士的状态,安抚其紧张的情绪,并协助护士一起将患者送往住院部。全程贴心的陪同让患者倍感温暖,对我院服务赞不绝口。

阿姨您好,这边需要您出示一下健康码,我来帮您操作吧!

姑娘,我腿脚不方便,你能帮我推个轮椅吗?

没问题!

这位叔叔,您肚子不舒服建议挂一下消化科,我带您去挂号!

导医,我不会使用自助机打印化验单,你能帮我打印吗?

当然可以,您将单子给我就行!……

这一幕幕就是我院门诊导医普普通通的日常,却也饱含着她们竭诚服务的真心。门诊在医院服务的一线窗口,无论春夏秋冬,每天清晨她们早早到岗,以朝气蓬勃的精神面貌守候在门诊的各个角落,用细心和爱心第一时间为患者答疑解难。

“有困难找导医”是导医的服务宗旨。付出是满足,给予是快乐,她们的服务虽然细小,却有温度。为外地的患者取报告并远程邮寄、为行动不便的老人就医全程陪同、为走丢的小孩联系家属、为突发低血糖的患者倒糖水、测量血压、安抚情绪……就是这样一件件简单细微的工作,一次次贴心温暖的服务,提升了门诊的服务品质,提高了患者就医便利度、幸福感和满意度。

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