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南通发布:3733,你被@了!美小护暖心服务成患者“通行绿卡”

南通发布:3733,你被@了!美小护暖心服务成患者“通行绿卡”

来源:南通市第一人民医院
发布时间:2023-05-03 15:18

这几天,市一院都在谈论着一个代号“3733”。这并非一个代码,而是市一院新院一站式服务台90后护士刘欢欢的工号。她正是几天前被患者肖先生点名表扬的“美小护”。

事情发生在4月25日,市一院宣传统战处的工作人员在门诊偶遇了这位肖先生。当时,他看到工作人员穿着白大褂,立刻凑上前来询问:“你好,我想找你们院长!请问怎么走?”听闻,工作人员便立刻询问他是否需要帮助。肖先生摇摇头,手上拿着一张写有“3733”字样的白纸,激动地说道:“我要找你们院长,3733的服务太暖心、太周到了,我很感动!好的品质、好的风尚一定要鼓励、要传播,我要跟你们院长反映,要好好表扬她,要号召大家向她学习!”

原来,肖先生曾多次来市一院口腔科就诊,但每次治疗结束后他就匆匆离开。当天,他结束了整个口腔治疗的疗程,因为个人需要,要补打所有的门诊病历,于是便前往一站式服务中心寻求帮助。“当时正值上午的就诊高峰期,在一站式服务台咨询的患者很多,佩戴着‘3733’工号牌的护士虽然忙着接待其他患者、家属,但她也细心地注意到我很焦急,她一边回答别人问题,一边还不忘跟我说,‘您稍等片刻啊,马上马上!’”这让肖先生十分暖心。“得知我是着急打病历,她赶紧帮我来查询并打印出来,省得我再来回跑了。那时候排队咨询的人蛮多的,她一边帮我,一边还在安慰其他人,说话特别耐心,也特别暖心,将心比心吧,我觉得很感动!”肖先生发自肺腑地说。

经了解,肖先生点名表扬的“3733”是市一院新院一站式服务台的年轻护士刘欢欢,今年31岁,2011年参加工作,曾被医院评为先进个人。“没想到这么小的一件事情,却走到了患者心里,我挺意外的。”刘欢欢说,一站式服务台的工作非常繁琐,但却代表了医院的形象和窗口,是最直接接触患者的工作岗位。为此,她总是以足够的耐心和细心为患者提供周到热情的服务,为了更高效地回答患者的问题,她还将一些特殊检查的项目和检查地点,患者坐几路地铁、公交车往返医院等内容专门打印下来,供患者拍照记录,真正做足了“功课”。

4月25日当天,刘欢欢的工作十分忙碌。丢失手机的家属,找不到地儿的患者,抱着小朋友的年轻爸妈……前来咨询的患者和家属一波接一波,她的声音始终温柔而温暖,她的服务始终贴心而周到,除了解答问题,还叮嘱他们就诊注意事项,她的贴心服务成为了门诊大厅里患者的“通行绿卡”!

事实上,这只是一院人的一个小小缩影。为进一步提高服务水平、提升服务质量,市一院于今年初启动“优质服务提升年”活动,努力推进“美丽一院”“人文一院”建设,不断提升医疗服务水平,为江海百姓提供更周到、更暖心、更贴心的服务,用百姓的口碑书写“人民医院为人民”的铿锵承诺。

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