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来院不堵车 就诊不堵心 | 南通一院优质服务“组合拳”助患者“医”路通畅

来院不堵车 就诊不堵心 | 南通一院优质服务“组合拳”助患者“医”路通畅

来源:南通市第一人民医院
发布时间:2024-06-12 14:35

端午节刚过,我院又迎来一波就诊高峰,截至今日18:00,来院车辆达12000辆,同时在院车辆达3100辆。车虽多,但医院各大出入口,不堵车!不堵人!

众所皆知,“停车难”“排队长”“等待久”一直是老百姓就医的痛点,我院在前期深入调研、积极筹划、完善各项服务举措,为老百姓便捷、安全、高效就医,打出优质服务“组合拳”

通!调度有方 畅通出行

“我们开车从1号门进来,直接停到北边的大停车场,门口几乎没排队,感觉非常方便,以前在孩儿巷那会儿,回回要排长龙!”来院看望住院外婆的李先生从门口进来不到2分钟就停好了车。

拥有1200余个停车位的地面停车场,如今是来院车辆停靠的一大主战场,由于停车便捷且可乘坐环院公交,很多入院车辆选择将车停靠于此。自启用以来,医院对于机动车的容纳量大大提升,现在,即使像今天这样接纳12000辆机动车也不是问题了。

来院车辆只需将车停靠在地面停车场,就可在院内公交站点乘坐“环院公交”到达门诊、急诊、住院部等区域,省时、省力又省心。停车场还设有共享轮椅,为年老体弱、行动不便人员提供便捷。

如今的地下停车场整洁有序。结合患者反映的“找车难”问题,医院还在地下停车场专门设立了“停车服务咨询处”,位于门诊电梯地下出口附近,安排专人帮助患者指路、找车。

“师傅,我的车不知道停哪儿了,麻烦帮我找一找!”上午10点30分,陪家人来就诊的王先生(化名)从门诊电梯下到地下停车场后,忽然想不起自己的车停哪儿了,由于新车刚上牌也没记住车牌号,急得团团转,看到“停车服务咨询处”,立马上前求助。

“您好先生,请问您还记得自己从哪个入口进来的吗?进来后朝哪边岔口转的?大概走了多长?”停车管理员张师傅马上帮着王先生开始回忆,并根据他的零星记忆进一步缩小目标范围。“您的车应该在B2区,您往这边走!”在张师傅的帮助下,王先生很快找到了自己的车。

精!精益求精 服务提质

12:09,距离中午下班已然过去了近40分钟,B超室、影像科、检验科等医技检查科室的候诊室依然坐满了等候检查的患者。为了减少患者等待时间,确保患者就医连续性,门诊部通过做好精准预约、增加午间门诊、延长工作时间等措施,提高门诊检查当日完结率。

“阿姨,您肩膀这个情况,暂时不要下地干活儿了。”“B超上看还可以,其他检查做了吗?”由于前来看诊的患者增多,各诊室的医生们纷纷加班加点,为患者们答疑解惑。

举措之间有思量,更有关怀。面对群众就医的难点和堵点,我院迎难而上,多措并举给患者带来更丝滑的就医体验——微信公众号嵌入“就诊全流程”模块,集就诊签到、门诊缴费、医技自助预约等为一体;“自助开单”服务让患者在家就能线上完成检查检验的预约、缴费、开单;“云伴诊”服务打破时空界限,让患者家属能够远程参与就医全过程;“入出院自助机”医保刷脸支付帮助患者解放双手;“预住院”服务解决患者“一床难求”问题……

民之所望,我之所向。医疗的仁心不仅体现在技术上,还体现在医院服务的温度上,市一院将始终秉承“人民医院为人民”的大爱情怀,从服务“温度”、就医“速度”等方面,推动各项举措落细落实,持续提升医疗服务的舒适化、便捷化、智慧化水平。

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