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医院动态  /  NEWS

窗口优质服务感言

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发布时间:2012-03-10 21:20

  人说窗口服务是微笑服务,只要举止文明,态度和蔼可亲,耐心解答病人询问就可以做成一个好的服务人员。我却认为这句话没有把药房窗口服务的性质说确切。

  药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分,是医院直接面对病人,保障医疗服务质量的窗口,药房窗口服务是集业务、技术和服务于一体的综合性工作,其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果,甚至是整个医院的形象。工作人员形象和态度固然重要,但是对药房窗口服务来说,沟通和责任更加重要。

  注重沟通。工作中直接面对病人,必须具备一定的沟通技巧和投诉应对能力。在工作中,我十分注重医患沟通,专业、严谨和耐心地解答病人的询问。通过良好的沟通,我一方面使患者获得有关药物的指导,以利于其疾病的治疗并能解决患者在药物治疗过程中的问题,另一方面更重要的是可以拉近我与病人的距离加深病人对我的信任从而提高病人就诊的满意度。在与病人的交流中,我时刻注意自己的态度和语言的表达,坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等情况的发生。真诚、耐心、友好地面对病人,使他们感到被尊重,安抚焦躁的情绪,缓和某些医患矛盾从而避免投诉事件的发生。每当我看到病人满意的微笑时,觉得那是对我窗口服务工作的最大肯定。

  尽心尽责。工作关系到病人的身体健康和生命安危,所以我容不得自己有半点马虎和大意,严谨、严肃地调配每一张处方,严格按照《处方管理法》的有关规定,坚决做到“四查十对”,杜绝错发药品。同时我也十分关注特殊人群如婴幼儿、老人和孕妇等的用药安全,遇到这类特殊人群总是更加注意药品的用法、禁忌症和注意事项并反复交代病人,以防止不良反应的发生。

  ·管晶晶·

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