搜索
搜索

医院动态  /  NEWS

/
/
/
“三好一满意”活动在一院

“三好一满意”活动在一院

来源:
发布时间:2012-03-01 21:21

  “三好一满意”活动开展以来,我院紧紧围绕“群众满意”的目标,结合自身工作实际,大力提升医疗质量内涵,积极构建安全医疗环境,全力创建看得了病、看得好病、看得起病的群众满意医院。服务水平得到不断提升,医疗质量得到持续改进,各种满意度得到有效提升。

  以“服务好”为基础,着力改善群众看病就医感受

  从群众反映最强烈、最迫切需要解决的问题入手,改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。全院心胸、脊柱等4个病区率先开展了优质护理服务,护士根据自身岗位职责和工作流程,为患者提供包括生活护理、病情观察、康复和健康指导等在内的全程护理服务。今年1月,医院脊柱外科被省卫生厅评为“优质护理服务示范病区”。在日前省卫生厅委托第三方对全省69家三级医院进行优质护理服务总体满意度调查中,我院总分名列第二。根据门诊窗口工作的特点开拓思路,在48个服务窗口使用“服务评价器”。医院通过即时评价和月度评价的结合,将患者评价结果纳入窗口工作人员绩效考核,激励先进,鞭策落后。开展了多种形式的预约挂号服务,开设网上预约,完善电话预约制度,在醒目位置张贴宣传,提高了预约挂号就诊率。

  以“质量好”为核心,着力建立健全医疗质控体系

  加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量;着力建立健全医疗质控体系。完善了电子病历质控功能,向开发商提出了50余条需求,进一步完善了电子病历书写功能和质控体系。加大了抗菌药物合理使用检查和管理力度,定期组织专人对医生用药处方进行评审,实行以抗生素为重点的药品使用动态监测和超常预警,促进合理用药。与临床科室主任签订了《抗菌药物合理应用责任状》,明确抗菌药物合理应用控制指标。对卵巢肿瘤的腔镜下治疗等22个病种实行临床治疗路径,使病人从入院到出院依照“标准流程图”接受检查、手术、治疗、护理等医疗服务,进一步落实“三合理”规范。在一系列制度的约束下,医院法定传染病报告率、医疗质量安全事件报告率、患者告知率、完成政府指令性任务比例、急救物品完好率、手术安全核查率、术前讨论率、医疗器械消毒灭菌合格率等均达到100%。

  以“医德好”为准则,着力树立行业良好道德风尚

  完善廉政风险防控机制建设。推进内设机构设置改革,实现物资采购、使用、保管“三分离”。对重点岗位、重点人员实施定期轮岗(交流)制度。医院信息系统对重要信息进行加密处理,药品统计查找功能实行特别授权管理,有效防范非授权“统方”行为的发生。不断创新诚信体系建设举措。完善医德诚信记录考核制度,为全院1233名医务人员建立医德诚信档案。实施医药购销廉洁诚信准入制度,医院与医药及各类物资供应商签订“廉洁协议”,实行“阳光采购”,并对违反廉洁协议规定的行为实行“零容忍”。医院还继续完善和引深“出院患者随访”工作,以加强医德医风建设。截至12月底,随访出院患者27654人次,占出院人数的100%。成功达到了认真听取意见、接受医德评价、努力改进工作、融洽医患关系的目的。

  努力赢得回报。在省卫生厅今年组织的出院病人满意度函调中,我院综合满意度在全省60家医院中排名第七。·晓 黄·

相关文件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。

友情链接:  江苏省卫健委      |      南通市卫健委      |      南通大学      |      江苏省人民医院

Copyright © 2019  南通市第一人民医院 版权所有

苏公网安备 32060202000557号

苏ICP备08003550号  网站建设:中企动力 南通

地址:南通市孩儿巷北路6号

门诊服务台:正常工作时间0513-85061061 

投诉电话:8506288585061051

急诊服务台:非正常工作时间85061115

公交线路:1、3、4、6、10、16、38、43、101路

医院官微微信二维码

医院官微微信

南通一院发布

南通一院发布