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深入开展“三好一满意”活动

深入开展“三好一满意”活动

来源:
发布时间:2011-05-15 21:40

  根据省卫生厅和市卫生局部署,今后三年,我院将大力开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动。今年是起始之年,抓好这项工作的部署落实事关重要。

  改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。改善门诊服务,要认真落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》,积极推进预约门诊、预约检查,全面推行检验检查报告及时发放制度。改善急救医疗服务,加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。改善住院服务,全面实施“优质护理服务示范工程”活动。深化温馨病房建设,以“三化六满意”为目标,制定“五主动、六规范、七到位、八有声”的护士服务行为规范。

  加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。抓好关键核心制度的落实,确保医疗安全。严格规范诊疗服务行为,认真贯彻卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》等规范,坚持“三合理”原则,严格抗生素分级管理。强化临床路径管理,促进医疗服务规范化,治疗项目透明化、标准化、程序化。强化“三基三严”训练,制定切实可行的三基训练计划,提高医疗水平。加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,实行“首诉负责制”,建立畅通、便捷的投诉渠道。

  加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。完善医德医风制度规范。深化《廉政准则》的学习和岗位廉政教育,真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制 。深化治理医药购销领域商业贿赂工作。建立和健全科学的决策制度,确保“三重一大”事项集体讨论决定制度的贯彻和实施;加强对重要部门、关键性岗位和易发生问题环节的监管,严格“统方”权限和审批程序,切断药品回扣的利益链。

  深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。全面开展民主评议行风,虚心接受社会评议,通过扎实有效的整改,赢得社会的理解和支持。

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