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窗口创建深入推进

窗口创建深入推进

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发布时间:2012-02-28 10:41

  去年4月份,我院在门诊药剂、检验科、影像、超声科和财务科共计48个服务窗口设置即时评价器,主动接受患者监督。患者根据工作人员的服务态度、服务质量等的表现进行评价,每月汇总评价,以此作为“优质服务在窗口”的主要依据。

  活动推行伊始,患者对活动了解不多,参评意愿不高;工作人员常常忘了按语音提示……为此门诊部和工作人员群策群力,汇总了提出调整等待时长、安装自动化语音系统等存在问题和调整措施32条,终于让活动进入正轨。

  患者参评率由4月份的50%多稳步增长到如今的92%以上,门诊服务满意率也节节上升,其中原本满意度相对较低的门诊检验由4月份的85%上升到7月份的97%,到11月份的99%。在门诊看完病的张先生说,“医院能让我们患者打分,说明医院是真的在接受全体群众的监督和评价。这种评价真实准确,值得提倡。”

  这一做法不仅得到患者认同,也得到同行认可。6月,市卫生局在我院召开“三好一满意”系列活动之“优质服务在窗口”现场观摩会。市卫生局要求市区各二级以上医院、各县(市)级医院借鉴我院的做法,在9月底前全面启用即时评价系统。(黄 宇)

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