门诊：明亮的第一“窗口”

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发布时间：2017-10-25 17:26

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　　时光如水，日月如梭，时间总是按它的规律悄然运转，但它也能定格重要的瞬间。近5年来，门诊部始终与实际相结合，始终与医院发展同步伐，成为我市医疗卫生事业发展的一个缩影。

　　专家、专科、专病门诊，体现精准医疗

　　门诊部结合现代医学模式，为患者提供量体裁衣的疾病预防、筛查、诊断、治疗和康复计划。5年来，门诊专家出诊率达96%以上，设专科专病门诊55个，现有83位主任医师，76位副主任医师坐诊专家门诊;“全日制”专家门诊的比例43 %。发展专科、特色门诊，新增骨质疏松门诊、减重门诊、排尿障碍门诊、泌尿科结石门诊、医学美容门诊;支持护理部开展特色门诊，先后开展如糖尿病护理门诊、PICC维护门诊、伤口造口护理门诊，满足门诊病人对基础护理和专科护理的需求。与上海仁济医院风湿免疫科专家联合坐诊，成立肿瘤多学科联合诊疗门诊，切实解决患者看病难、治疗难等问题。

　　门诊信息化建设的不断完善，体现智慧医院、互联网医疗

　　门诊医生工作站实现无纸化，优化和完善了就诊流程，提高了工作效率。门诊自助挂号系统、自助检验报告打印系统及自助影像胶片打印系统的启用，实现门诊就医“自助化”;推广自助发药系统，从过去的“人等药”转变为“药等人”，实现药房发药“智能化”;医院微信平台的建立、微信挂号、微信支付、支付宝支付等功能上线，实现患者服务“掌上化”;实时监控门诊流量，合理调配医疗资源，做到门诊资源利用“最大化”;通过门诊信息化改造，将各科诊室进行调整，自助服务功能的完善，微信APP功能进一步开发，发票副联的取消，新增费用核输功能、门急诊医生工作量统计表，完善统计功能“精准化”;通过信息系统与南通市卫生热线12320合作完善分时段预约，并在微信APP上推送专家号源，推广预约诊疗，实现病人看病“简单化”;门诊信息功能的不断升级，为科、教、研数据查询提供第一手资料，实现查询功能“一体化”。

　　就诊流程的不断改进，体现精细化管理

　　在老百姓印象中，城市大医院门诊普遍存在“三长一短”现象，“多站式”流程费时费力。我院门诊部以患者为中心，从患者的角度设计流程，尽量减少患者就诊环节，废弃枝节，对医院核心流程优化，对各种检查采取预约制;使用合并原则，对医院流程进行纵向压缩，取消了可有可无的流程，减少病人逗留时间;对一站式服务内容进行整合，优化就诊路线，避免患者来回奔波;精细化设计服务流程，合理设置诊疗模块，设置了多学科联合诊疗门诊;应用队列心理学理论，减轻患者候诊焦虑，对候诊流程优化，加强候诊管理，提高环节服务质量;功能齐全的预约诊疗系统，整合了预约挂号、缴费、查询检查结果等功能;界面友好的门诊医生工作站，整合患者呼叫，病史采集，处方检查单智能纠错等功能;灵活设置的排队叫号系统，能兼顾优先人群的需要。

　　5年来，门诊的发展变化犹如一部纪录片，记载着耕耘、成长和收获。站在这个新的起点上，门诊将发挥更大的医院第一“窗口”效应。

　　•邵青伟•

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