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门诊:明亮的第一“窗口”

门诊:明亮的第一“窗口”

来源:
发布时间:2017-10-25 17:26

  时光如水,日月如梭,时间总是按它的规律悄然运转,但它也能定格重要的瞬间。近5年来,门诊部始终与实际相结合,始终与医院发展同步伐,成为我市医疗卫生事业发展的一个缩影。

  专家、专科、专病门诊,体现精准医疗

  门诊部结合现代医学模式,为患者提供量体裁衣的疾病预防、筛查、诊断、治疗和康复计划。5年来,门诊专家出诊率达96%以上,设专科专病门诊55个,现有83位主任医师,76位副主任医师坐诊专家门诊;“全日制”专家门诊的比例43 %。发展专科、特色门诊,新增骨质疏松门诊、减重门诊、排尿障碍门诊、泌尿科结石门诊、医学美容门诊;支持护理部开展特色门诊,先后开展如糖尿病护理门诊、PICC维护门诊、伤口造口护理门诊,满足门诊病人对基础护理和专科护理的需求。与上海仁济医院风湿免疫科专家联合坐诊,成立肿瘤多学科联合诊疗门诊,切实解决患者看病难、治疗难等问题。

  门诊信息化建设的不断完善,体现智慧医院、互联网医疗

  门诊医生工作站实现无纸化,优化和完善了就诊流程,提高了工作效率。门诊自助挂号系统、自助检验报告打印系统及自助影像胶片打印系统的启用,实现门诊就医“自助化”;推广自助发药系统,从过去的“人等药”转变为“药等人”,实现药房发药“智能化”;医院微信平台的建立、微信挂号、微信支付、支付宝支付等功能上线,实现患者服务“掌上化”;实时监控门诊流量,合理调配医疗资源,做到门诊资源利用“最大化”;通过门诊信息化改造,将各科诊室进行调整,自助服务功能的完善,微信APP功能进一步开发,发票副联的取消,新增费用核输功能、门急诊医生工作量统计表,完善统计功能“精准化”;通过信息系统与南通市卫生热线12320合作完善分时段预约,并在微信APP上推送专家号源,推广预约诊疗,实现病人看病“简单化”;门诊信息功能的不断升级,为科、教、研数据查询提供第一手资料,实现查询功能“一体化”。

  就诊流程的不断改进,体现精细化管理

  在老百姓印象中,城市大医院门诊普遍存在“三长一短”现象,“多站式”流程费时费力。我院门诊部以患者为中心,从患者的角度设计流程,尽量减少患者就诊环节,废弃枝节,对医院核心流程优化,对各种检查采取预约制;使用合并原则,对医院流程进行纵向压缩,取消了可有可无的流程,减少病人逗留时间;对一站式服务内容进行整合,优化就诊路线,避免患者来回奔波;精细化设计服务流程,合理设置诊疗模块,设置了多学科联合诊疗门诊;应用队列心理学理论,减轻患者候诊焦虑,对候诊流程优化,加强候诊管理,提高环节服务质量;功能齐全的预约诊疗系统,整合了预约挂号、缴费、查询检查结果等功能;界面友好的门诊医生工作站,整合患者呼叫,病史采集,处方检查单智能纠错等功能;灵活设置的排队叫号系统,能兼顾优先人群的需要。

  5年来,门诊的发展变化犹如一部纪录片,记载着耕耘、成长和收获。站在这个新的起点上,门诊将发挥更大的医院第一“窗口”效应。

  •邵青伟•

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