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处处有标准 事事见管理 我院印发精细化管理年工作方案

处处有标准 事事见管理 我院印发精细化管理年工作方案

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发布时间:2017-04-29 02:26

  本报讯 3月16日,我院印发《2017年精细化管理工作实施方案》(以下简称《方案》),明确了医疗质量、医疗安全、医院后勤、人文服务、绩效管理等9个方面的重点任务。

  《方案》提出,2017年精细化管理工作坚持“以病人为中心”服务宗旨,本着“精、准、细、严”的原则,体现“处处有标准、事事见管理”,努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效机制,实现从粗放式管理模式向全面精细化管理转变。

  《方案》要求,要围绕医院中心工作,突出技术管理、质量管理、安全管理、服务流程、资源配置、绩效管理、成本管理和后勤保障等重点内容和环节,狠抓落实制度建设、标准化建设、信息化建设、岗位责任制、流程改造、成本核算等,细化流程、细化措施、细化职责,在持续改进、不断创新之中,推进医院内部管理制度化、规范化、智能化。

  在群众关注的医疗质量方面,我院将加强医疗服务质量的标准化建设,规范临床检查、诊断、治疗、使用药物的行为,对基础质量、环节质量和终末质量的标准加以细化、量化和分解。建立层次清楚、责任明确、运行有序、监管有力的院、科、个人三级精细化质量管理网络,将落实核心制度、诊疗指南以及工作量、工作效率、医疗费用、责任心、患者满意度等作为监管和评价的重点指标。充分运用PDCA、QCC(品管圈)、全面质量管理(TQC)、单病种管理、临床路径管理等先进的管理理念、管理工具和技术,健全和完善医疗服务质量的持续改进机制。

  医疗安全是医院工作的生命线。我院将严格控制安全环节,建立患者风险因素评估制度,明确患者双身份识别、医患有效沟通、高危药品管理、手术安全核对、院内感染控制、院内防跌倒等患者六大安全目标。推进原因不明确不放过、当事人未受到教育不放过、整改不到位不放过的“三不放过”纠错机制,提高科室医疗安全管理水平和纠纷防范能力,减少投诉与纠纷发生率。

  以精细化聚力优质服务体系构建。我院将对门诊布局进行合理调整,增加诊室及医技科室的面积:更新标识标牌、调整候诊区域、更新座椅、合理配置各类自助设备,增加便民措施;增加门诊大厅服务人员,统一服务工作人员服装,规范各类显示屏、宣传栏、健康处方等。以医院信息化,数字化技术为支撑,实现排队叫号系统、诊间结算系统、自助缴费系统、微信APP、网络预约、检验影像自助打印、药房的自动化发药等多个信息系统的无缝连接和资源共享,整合和再造服务流程,实现跨部门跨专业数据共享,提升规范化操作、标准化运营的水平和能力,打造全程无忧、便捷就医的新模式。深入开展远程会诊中心工作,服务基层患者。加强多学科联合诊疗,开展日间手术、日间化疗、日间介入,积极寻求医保配套政策的支持,进一步缩短平均住院天数。

  医院后勤安保是医疗服务得以顺利完成的可靠保障。《方案》提出,实现后勤服务项目制度、流程、外包监管精细化,细化物业工作质量标准。稳步推进“765”平安医院升级方案的实施。在该方案中,“6”为六项提升安全防控能力行动方案,即增加医院安保、警务力量,强化“人防”建设;增强安保人员的业务水平,提升“技防”能力,高效处置突发应急事件;加大安防设施投入,监控设施新增人脸识别功能及一键报警视频联动,增强安保能力;提升广大职工及住院患者的安全防范意识和技能;落实安全管理责任;加强警医联动,获取外部的有效支援,提升医院安保工作水平。

  《方案》还对医疗技术、人文服务、绩效分配、经济运行、人事岗位等方面精细化管理重点工作进行了部署。

  易讯

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