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市一院:人文服务永远在路上

来源:南通市第一人民医院 日期:2017年8月21日 22:38
        作为市直医院的排头兵,多年来,市第一人民医院始终坚持以患者为中心,积极打造人民满意的医院。在这里,他们将环境优美的新急诊综合楼、住院大楼留给患者,将空间狭小、设施陈旧的行政楼留给管理层,捧出一颗真心,持续改善医疗服务,努力实现着“让市民的就医感受持续改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐”的目标。
        9年如一日,爱心早餐暖胃又暖心  贴心、便捷、时尚,带给患者家一般的温馨。
        每天凌晨4点,市一院食堂的36名师傅就已经开始了一天的忙碌,他们需要操心的是平均每天1700多位病人的伙食。早上6:30,医院餐厅部工作人员准时将早餐送到各病房。
        小米粥、鸡蛋、花卷、包子、各式小菜……不时变着花样的医院爱心餐,让不少老病号有了胃口,心情也没有那么烦躁了。每逢端午等传统节日,医院的爱心早餐也推出粽子等民俗时令美食,带给患者家的味道。
如今,这项服务已经坚持了9年,截至今年8月,共计为34.8万多位住院病员送早餐,医院承担餐饮费用八百多万元,产生了良好的社会反响。
        在全省110所医院出院患者满意度第三方调查及全市25所医院第三方满意度测评反馈中,市一院伙食服务满意度均在前列。
        不出医院,甚至无须走出住院大楼,就能轻松买到日常所需。截至目前,7台自动售货机遍布在该院急诊室、输液室、手术等候区、住院部大厅等区域安家落户,主要出售各种饮料、零食以及日常用品,均为市场知名品牌,价格接近平价,具有24小时不间断服务的优点,支持微信付款、支付宝付款、现金付款。
        去年7月1日,南通伯莱特餐饮管理有限公司-Bread Talk进驻医院,市一院成为南通市首家引荐咖啡蛋糕店的医院。为了保证患者和医务人员的用餐,咖啡面包房每天早上七点半就开始营业,并且每天都有不同口味的面包品种,每天早中晚都及时配送,还有加订配送。精致的食品和别致的用餐环境,在带来视觉和味觉的双重感官享受的同时,也给病患和医护们提供了一个怡情的休闲区域。
        多措并举擦亮医院的窗口  破解百姓“看病难”、“看病烦”
        有心人会发现,截至去年年底,市一院血透室、中心实验室、体检中心等非窗口科室全部从门诊大楼搬走,目前,正在进行相关改造,以便进一步增加门诊诊室的治疗面积,进一步满足病人的就诊需求。
       “目前,门诊新大楼与医技楼实现了贯通,进一步方便了患者,无需来回奔波就能方便做各项检查。”市一院门诊部主任屠新丽介绍,目前,门诊大厅的13个窗口、7个楼层窗口和8个自助设备,均实现了医保卡、非医保卡,市区、县区患者的通挂通缴费服务。在收费方式上,除了现金外,还支持POS机刷卡、微信和支付宝支付等多种方式。
        针对血透室病人每次血透都要重新挂号收费的现象,该院还推出了一项贴心服务——只需要病人在血透机上等候,护士主动前来为患者办理挂号、收费手续,避免了患者的奔波之苦。
        上午去医院看病晚了,下午检查报告出来后,却找不到上午坐诊的医生了,怎么办?为了确保患者就诊行为的持续性,市一院还推出了“全日制门诊”,目前近50%的门诊医生做到了上午、下午均在门诊同一诊室为患者提供诊治服务。同时,积极推进二级分科,以骨科为例,就细分为骨关节、脊柱外科、足踝外科等,确保患者精准挂号治疗;开设减重门诊、美容门诊、疼痛门诊等特色“专病门诊”,推出造口、糖尿病等护理门诊,想患者所需,进一步覆盖门诊治疗面。
        针对夏季天气炎热的特点,该院门诊还推出了“弹性工作制”,由冬季每天七点一刻挂号,提前至每天七点挂号,抽血窗口实行七点一刻开始抽血,提高了上午的门诊就诊效率;同时,实行“无假日门诊”,在市第一人民医院,双休日和平时工作日几乎没有区别,专家门诊照常上班,影像科、超声科、内镜中心均正常开放,无论是找专家、做检查还是拿报告,在这里都是一路绿灯。
        人文护理,源自“术业有专攻”  这里的“明星护士”不胜枚举
        每周一、周四上午,严红燕会雷打不动地出现在伤口、造口门诊坐诊。
除了神经外科的护士长外,严红燕还是该院唯一的一名国际造口师,她发起成立的伤口造口专业学组更吸引了全院各个科室共计50多名护士参与。
        不久前,严红燕所在的神经外科就遇到了一件难事:60多岁的李女士(化名)由于外伤导致耳后部位受伤,伤口一直长不好,甚至导致了颅骨外露,伤口深度达到3公分以上。得知病情后,严红艳仔细研究了患者的伤口,她决定首先对伤口的脓状物进行充分引流,然后进行抗感染处理,一方面让患者口服抗感染药物,同时在伤口表面使用抗菌敷料;为了让肉芽早点爬到颅骨上,她将伤口边缘的皮肤压平整。不到三周后,李女士的伤口就愈合了,前后仅仅花了不到400元。
        在市一院,像这样的明星护士还有很多。内分泌代谢科护士长赵丽华发明的“胰岛素笔针尖盒”成功亮相 “欧洲糖尿病护理年会”,并获得江苏省首届护理创新大赛二等奖;儿科护士长杨小红堪称闻名全院的“发明大户”,仅她一人就推出了“多功能婴幼儿头皮静脉穿刺操作台”、“早产儿出量监测暖箱系统”、“一种小氧气筒推车”等9项实用新型专利,专利成果数位列全院首位。
        近5年来,市一院共有近30名护士投身发明创造,获得53项使用新型专利、4项发明专利、1项外观设计专利。
       “人文护理的背后是专业技能的有效支撑。”市一院护理部主任刘经纬介绍,该院还将护理服务延伸到院外,通过出院电话随访、“护航生命线”居家护理、“糖尿病健康宣教”课堂、“居家造口护理”移动门诊、江苏省造口师微信平台等多种形式为出院患者提供专业咨询、专科护理指导、健康教育等多种后续延伸服务。
        内分泌科护理人员推广糖尿病患者“三人行”项目、心内科的起搏器术后功能锻炼操、骨科的立体式健康教育管家、产科的“VIP之家”QQ群、妇科的“爱心接力棒”延伸护理服务、儿科的妈妈课堂和针对癫痫患儿开展的“24小时妈妈热线”、急诊室的改良式预警评分系统……各专科的护理团队全程、动态的人文护理专业服务拓展了服务半径,满足了很多患者出院后的后续服务需求,饱含温情的人文护理关怀和温暖心灵的走“心”护理服务抚慰了每一位患者,让每一位患者都能受到同等的尊重与关注。
       “人文护理、专业照护,就是为了更加贴近大众,贴近身边的你、我、他。”刘经纬透露,仅2015—2016年,医院各护理单元开展具有专科特色的人文护理服务新举措就达 61项。
 
 
·启榕  宗禾·

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