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创建文明城市 我院积极行动

来源:南通市第一人民医院 日期:2012年8月22日 10:01

在近日进行的全国文明城市创建检查中,我院上下齐心,精心筹划,周密部署,全方位落实,细致详备地做好了迎检工作。

环境整治,营造良好诊疗氛围。近年以来我院启动医院环境改造工程,以优化停车管理和全面控烟为突破口,整修院内道路,规范车辆停放秩序,13日起,全院180个停车位全部实现计时收费,即停留时间越长,单位时间收费越高,根除了有些车主“缴一次停车费,一停就是好几天”的现象,将有限的车位让给就医的患者使用。新措施落实后,医院“停车难、行车难”的旧貌得到很大改观,有效保障了医疗、消防通道的畅通无阻。

全院严格全面控烟,规范医务人员诊疗制度,规范文明窗口服务等方面,其重中之重是医院全面控烟,为此,建立了控烟考评奖惩制度,将控烟工作纳入医院精神文明建设的重要内容,并将工作人员戒烟、不在工作场所吸烟、宣传烟草危害知识、劝阻吸烟等指标纳入内部考核。同时,加强宣传,营造氛围,且制定了控烟区域划分表,将全院每一个角落都责任到人,确保处处无烟,人人有责。医院还大力进行绿地清理和完善,对破损的绿地围栏进行重新更换;发动党团员、积极分子义务劳动,清理草坪杂草。通过全院人人参与环境整治来着力打造温馨整洁的就医环境。

优化流程,提高就医接待水平。医院从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,缩短病人等候时间,努力做到合理安排、服务热情、流程顺畅。通过网上挂号、电话预约、电子屏广播叫号、导医引导等形式,确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

在迎检工作中我院还结合医疗系统的“三好一满意”建设,将重点放在了服务质量的提升上。要求全体医务人员必须做到熟悉创建知识,保证服装整洁规范,使用普通话、文明用语接待。认真执行首问负责制,规范服务用语,增强服务意识、质量意识、责任意识,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

同时医院还完善了高效投诉处理机制。指定专人负责受理群众诉求,建立诉求办理组织机构,完善群众诉求受理和查处、结果反馈、责任追究、整改落实等制度;在醒目位置公示本单位监督投诉电话、院长信箱等,为群众诉求提供高效的办理平台;投诉处理记录完整,投诉办理档案“一诉一卷”。(晓黄)

 

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