新医改模式下如何当好科主任

医院的“大”源于战略，医院的“强”源于执行。科主任的执行力是打造和提升医院核心竞争力，实现成功转型的关键——　　新医改模式下如何当好科主任　

　　医院的“大”源于战略，医院的“强”源于执行。科主任的执行力是打造和提升医院核心竞争力，实现成功转型的关键——

　　新医改模式下如何当好科主任

　　新医改模式下，公立医院在管理方面面临着诸多挑战。如何回归公立医院公益性，又要调动医务人员积极性?如何控制费用增长幅度，又降低成本?需要科主任强有力地推动整体的执行力。执行力就是高效、按质按量完成自己的工作和任务的能力。通过一套有效的系统、体系、组织、文化和技术操作方法把决策转化为结果的能力。

　　科室管理的常见误区

　　既定目标不能实现的原因，可能是没有建设以执行力为导向的目标管理体系，可能是没有确立以目标管理为基础的绩效评估体系，也可能是没有建立以强化执行力为前提的奖惩体系。但都可以在执行层面归结于科主任：科主任对政策的执行不能始终如一，虎头蛇尾，没有常抓不懈;科主任出台的管理制度不严谨，指令朝令夕改，让员工无所适从。导致好的制度、规定、正确指令安排也得不到有效执行;科主任出台的制度方案本身不合理，缺少针对性和可行性，繁琐不利于执行;科主任出台的执行的流程过于烦琐、不合理，缺少良好的方法。没有困难清单;科主任缺少科学的监督考核机制，一是没有监督，二是监督的方法不对;医院的执行文化没有形成凝聚力，或文化没能有效地取得大家的认同;科主任对执行过程出现的偏差缺乏敏感性;科主任不能做到在其位谋其职;科主任在执行过程中没有充当表率;科主任对战略不能始终如一地坚持。

　　改变既定的思维模式

　　我们不能改变社会，不能改变政府，不能改变医改，不能改变民众——唯一能改变的只能是自己。当游戏规则是人家定的时候，需要学习的是我们自己。作为科主任，要学会收集信息，了解病人的需求，分辨竞争对手，学会模仿，搞懂别人之后，就要创新。对营销中的市场定位，市场资源配置，广告和促销计划，价格策略等形成第一手的直接认识。明确本科技术的卖点和目标顾客，学习占据目标市场的策略。学习从缝隙市场进入到大面积市场成长策略。学会从做技术转变成做市场，通过各个环节的市场沟通向患者传递价值。学会从注重价值到注重患者价值，学会管理科室的技巧。学会用财务指标监控科室的活动。学会做市场细分和边际回报分析。学会从市场分析和计划开始，调动资源并展开营销活动，进入PDCA循环。学会用直观的方式向员工传达医院的计划。

　　建立明确的战略规划

　　医院战略的实施最终需要员工改变行为，然而改变个人行为都很难，更何况要改变整个组织行为?所有的高效执行力都必须建立在正确合适而相对稳定战略决策的前提下，高层领导有最高的决策力和配置力。高层领导要有对种资各源尤其是重要人力资源进行配置这种能力。高层领导要建立激励(分配制度)约束的机制，并且对重大的人和事要进行监控。医院战略具备了具体化的执行人、时间、目标和考核后，才是可执行的战略。缺乏执行力40%是因为缺乏有效的管理流程、机制和考核;20%是因为执行的战略、战术不明确;15%是实操者的执行能力不足;15%是因为员工的责任心不够;10%是因为信息沟通不畅直接导致执行的走样。60%是因为管理层的原因。90%是由于战略分解和落实的环节出了问题，而各级管理人员，正是贯穿医院战略分解和落实过程中的这根轴。

　　营造优良的执行环境

　　要建设优良的执行环境，环境是一种价值标准，风气是文化最高的境界。必须让员工有这样的认识：服从就是我们的本分，执行就是我们的本分，雷厉风行是我们的本分。这就需要有一个事先统一的价值标准，在大事大非的事情上一定要有共同的价值标准，有了这种价值观后，然后围绕质量，服务，成本，效率，危机，敬业，构成了价值体系，再进一步把这些思想变成规章制度和行为规范，言行举止。很多时候，医院的失败不是某方面的错误，也不是策略、计划的错误，也不是政策措施的错误，而是管理者与执行者的共同错误。要让优秀成为习惯，将敬业成为一种习惯。还要在工作中具有激情，对自己所从事的工作表现出浓厚的兴趣和热爱并享受成就感和荣誉感。

　　黄宇

　　(根据全国知名医院管理专家、中山大学研究生导师谭家驹教授在市一院的专题讲座内容整理，有删改)

披肝沥胆，潜心苦练只为患者康复；肝胆相照，以诚相待方得杏林春暖。他们是这样一群医生，不断创新，在方寸之间练就出一身精湛技艺，把全部的仁心与关爱倾注于患者身上，在南通百姓的心目中赢得了无数的信任—— 肝胆外科：始终与患者肝胆相照

三月里的手术室