人文护理，源自“术业有专攻”

换换药、打打针、量量体温，这是护士留给患者最直接的印象，然而当身临其境去了解护士的工作时，才会发现对护理的这种认知还是过于刻板浅显了。她(他)们，作为距离患者最近的人，往往一声问候、一靥微笑，就能代表医院传递温暖与真诚，一次专业的护理、一句中肯的建议，就能让患者明白，护理并非只是输液打针那么简单。近年来，市第一人民医院一直在提升护理服务品质的道路上不断探索，通过人文关怀与专业照护有机融合的护理新模

　　“五个一”，融进细致入微的日常护理

　　“一张笑脸、一声问候、一个安全告知、一张温馨卡片、一个健康咨询电话”，护理无小事，护理的人文关怀就是体现在一次次细微的日常服务之中。这看似简单的“五个一”活动，却真真切切代表着护理人文关怀的点滴心意。

　　在病区和患者交流时，替代冰冷的“床号”的是“阿姨”、“叔叔”等亲切的称呼，贴心的交流，常常能拉进医患、护患之间的情谊。“刘阿姨，今天感觉怎么样啊?”“王爷爷，经过昨天的治疗好点吗?”病房里时常会有一些患者，因为特殊原因没有家属陪护，护士需要承担大量的生活护理工作，慢慢的，护患之间也常常会有一些感人至深的真情：呼吸内科，一位七十多岁的老婆婆过生日，子女在外地工作无法赶回，特殊的日子里，值班护士一直陪着老婆婆，还有热心的护士特意从家中做好长寿面送到病床边，老人感动得热泪盈眶。

　　今年除夕是EICU重症脑梗后遗症患者黄奶奶的九十大寿，贴心的护理组特意为老人准备了生日蛋糕，“福如东海长流水，寿比南山不老松。祝福我们大家的黄奶奶生日快乐、新年快乐!”一群特殊的晚辈，让祝寿的瞬间分外温暖，也让黄奶奶的女儿感动不已，在她看来，每年的除夕，既是辞旧迎新的时刻，也是医护人员携手为自己的母亲迎来新一年、新希望的特殊日子。

　　即便在无陪护的新生儿室里，患儿宝宝们也能感受到如妈妈一样的温暖。护士们总是会换位思考，宝爸宝妈们看不到宝宝，难免忧心焦虑。护士们推己及人，工作时总是格外细致，呵护娇弱的患儿。幼小的宝宝吃奶特别缓慢，半小时喂一顿奶是常有的事，更慢的甚至长达一个小时，护士们总是特别耐心，换尿不湿也是极为温柔，害怕打扰小宝宝们。专业护理刚忙完，她们也顾不上片刻休息，腾出空就会哄哄宝宝，抱抱宝宝，“有的宝宝大了，需要温暖与怀抱，虽然他们不会表达，可我们相信这些小精灵们能感受到我们如妈妈一般的真心疼爱。”

　　优秀护理团队学无止境

　　细致入微的服务和优秀的专业护理水平是人文护理的基石，娴熟的专业护理能力彰显着人文护理的品质。近年来，医院专科建设日新月异。紧随专科的前进方向和发展步伐，打造优秀的专科护理团队，探索临床专科护理专业化发展模式成为一院护理人的重要课题。许多科室都成立了专业小组，每位护士在某一阶段内各有专业发展方向，定期轮转，以使高年资护士能精、专、强，低年资护士能快、全、好的提升专业技术水平。

　　今年春节后，心胸外科迎来了两台高难度的复杂心脏手术。一例是由外院转入的一型主动脉夹层动脉瘤，另一位患者则患有升主动脉增宽，感染性心内膜炎，二尖瓣三尖瓣重度关闭不全，血小板减少，心功能不全。要守护两颗脆弱到随时可能凋零的心脏，需要的是各方的通力协作。两台手术，历时15小时，虽惊心动魄，终顺利结束。但是要重扬生命风帆，术后监护尤为关键。众所周知，心脏手术后的风险有极大的不确定性。于是，护士长严丽华与3位护士配合科室医生，24小时不眠，专业守护监测着瞬息万变的生命体征，终于，天明，患者转危为安。

　　“每一台手术都关乎着一个甚至更多个家庭的幸福。”只要有手术，护士们的三餐都是没有时间点的，有时手术较集中时，一整天甚至更长时间都得在手术室里度过。前不久，为了抢救一名危重患者，接到通知不到半个小时，手术室便完成了术前准备。等待医务人员的是长达12个多小时的抢救。患者患有罕见急症“胎盘子宫膀胱植入”，术中大出血，几度濒临死亡，在多科专家的共同协作下，终于保全了性命。随台的手术室护士这才发现一站就是12个小时，一天了，竟然连口水都没喝。对于手术室护士来说，“沉着、冷静、坚持”是自己的座右铭，通过多年的努力，一院手术室也成为南通市手术室唯一的专科学习基地。

　　去年11月，年仅3岁的小欣忽然高热抽搐，经当地医院治疗后，惊厥没有控制，患儿又忽然昏迷。转到一院儿科后，决定采用连续性肾脏替代疗法(简称CRRT)，这项诊疗技术的运用在南通市儿科危重症救治方面尚属空白。刚刚从南京进修血滤技术的医护骨干张伟艳和叶蕾面对学成后抢救的首位患儿，沉着镇定，精心制定治疗方案，讨论每一个细节，商讨每一个可能发生变数的解决方案。从傍晚五点开始，所有参与人员都是上了白班再加班，顾不上歇一口气，来不及吃一口饭，全力以赴关注着转动的血滤机和监护仪上跳动的逐渐平稳的数据。终于，历时8小时，直到凌晨1点，成功完成了南通市首例小儿CRRT治疗，治疗结束的第二天，昏迷了两天两夜的小欣终于睁开双眼，意识恢复，生命体征趋于正常，一个月后，孩子顺利出院。

　　“您在我心中，我在您身边”

　　如今，一院还将护理服务延伸到院外，通过出院电话随访、“护航生命线”居家护理、“糖尿病健康宣教”课堂、“居家造口护理”移动门诊、江苏省造口师微信平台等多种形式为出院患者提供专业咨询、专科护理指导、健康教育等多种后续延伸服务。心胸外科、泌尿外科、肾内科等都建立了更为便捷的微信交流平台。

　　“人文护理、专业照护，就是为了更加贴近大众，贴近身边的你、我、他。”护理部主任刘经纬介绍到，仅2015—2016年，医院各护理单元开展具有专科特色的人文护理服务新举措就达 61项。

　　神经内、外科积极开展“护航生命线居家护理”延伸护理服务项目，对所有不能自理的出院患者建立病历档案，小组成员利用休息时间，无偿为出院病人上门提供更换胃管、尿管、换药、指导功能锻炼、皮肤护理、宣讲健康知识等相关护理。曾有一位下肢静脉溃疡4年的患者，慕名找到居家造口护理的专家严红燕，创面留着脓血，大片的组织已经发白，恶臭弥漫。经过连续一个月的上门换药，最终愈合，后来走路也不瘸了。

　　“姐姐，我长大了要做像你一样的好医生，好护士!”，不久前，内分泌的护士缪群收到一份特殊的礼物，大大的眼睛，甜甜的笑容，画纸上白描了一位白衣天使的亲切图像，一旁画着心形的植物上，写着缪群的名字，和“辛苦了”的心声。这是11岁小患者陈同学亲手绘制的。在被初诊为1型糖尿病时，小姑娘失去了往日的笑颜，面对未知的未来充满了恐慌，年轻护士缪群的专业指导、温馨护理、耐心疏导，让小姑娘慢慢挥散了恐惧，建立了治疗的信心，并许下心愿，希望自己也能成为助人健康的白衣天使。内分泌科护理人员还定期开展糖尿病健康教育课堂，带队跳糖尿病运动操，推广糖尿病患者“三人行”项目，糖尿病患者个案管理也给患者带去了很大的便利。

　　心内科的起搏器术后功能锻炼操、骨科的立体式健康教育管家、产科的“VIP之家”QQ群、妇科的“爱心接力棒”延伸护理服务、儿科的妈妈课堂和针对癫痫患儿开展的“24小时妈妈热线”、急诊室的改良式预警评分系统……各专科的护理团队全程、动态的人文护理专业服务拓展了服务半径，满足了很多患者出院后的后续服务需求，饱含温情的人文护理关怀和温暖心灵的走“心”护理服务抚慰了每一位患者，让每一位患者都能受到同等的尊重与关注。因为生命与健康对每一个人都是同样的珍贵……

　　禾呈

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