21
2017
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08
市一院：人文服务永远在路上
作为市直医院的排头兵，多年来，市第一人民医院始终坚持以患者为中心，积极打造人民满意的医院。在这里，他们将环境优美的新急诊综合楼、住院大楼留给患者，将空间狭小、设施陈旧的行政楼留给管理层，捧出一颗真心，持续改善医疗服务，努力实现着“让市民的就医感受持续改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐”的目标。 9年如一日，爱心早餐暖胃又暖心贴心、便捷、时尚，带给患者家一般的温馨。 每天凌晨4点，市一院
作为市直医院的排头兵，多年来，市第一人民医院始终坚持以患者为中心，积极打造人民满意的医院。在这里，他们将环境优美的新急诊综合楼、住院大楼留给患者，将空间狭小、设施陈旧的行政楼留给管理层，捧出一颗真心，持续改善医疗服务，努力实现着“让市民的就医感受持续改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐”的目标。
9年如一日，爱心早餐暖胃又暖心 贴心、便捷、时尚，带给患者家一般的温馨。
每天凌晨4点，市一院食堂的36名师傅就已经开始了一天的忙碌，他们需要操心的是平均每天1700多位病人的伙食。早上6:30，医院餐厅部工作人员准时将早餐送到各病房。
小米粥、鸡蛋、花卷、包子、各式小菜……不时变着花样的医院爱心餐，让不少老病号有了胃口，心情也没有那么烦躁了。每逢端午等传统节日，医院的爱心早餐也推出粽子等民俗时令美食，带给患者家的味道。
如今，这项服务已经坚持了9年，截至今年8月，共计为34.8万多位住院病员送早餐，医院承担餐饮费用八百多万元，产生了良好的社会反响。
在全省110所医院出院患者满意度第三方调查及全市25所医院第三方满意度测评反馈中，市一院伙食服务满意度均在前列。
不出医院，甚至无须走出住院大楼，就能轻松买到日常所需。截至目前，7台自动售货机遍布在该院急诊室、输液室、手术等候区、住院部大厅等区域安家落户，主要出售各种饮料、零食以及日常用品，均为市场知名品牌，价格接近平价，具有24小时不间断服务的优点，支持微信付款、支付宝付款、现金付款。
去年7月1日，南通伯莱特餐饮管理有限公司-Bread Talk进驻医院，市一院成为南通市首家引荐咖啡蛋糕店的医院。为了保证患者和医务人员的用餐，咖啡面包房每天早上七点半就开始营业，并且每天都有不同口味的面包品种，每天早中晚都及时配送，还有加订配送。精致的食品和别致的用餐环境，在带来视觉和味觉的双重感官享受的同时，也给病患和医护们提供了一个怡情的休闲区域。
多措并举擦亮医院的窗口 破解百姓“看病难”、“看病烦”
有心人会发现，截至去年年底，市一院血透室、中心实验室、体检中心等非窗口科室全部从门诊大楼搬走，目前，正在进行相关改造，以便进一步增加门诊诊室的治疗面积，进一步满足病人的就诊需求。
“目前，门诊新大楼与医技楼实现了贯通，进一步方便了患者，无需来回奔波就能方便做各项检查。”市一院门诊部主任屠新丽介绍，目前，门诊大厅的13个窗口、7个楼层窗口和8个自助设备，均实现了医保卡、非医保卡，市区、县区患者的通挂通缴费服务。在收费方式上，除了现金外，还支持POS机刷卡、微信和支付宝支付等多种方式。
针对血透室病人每次血透都要重新挂号收费的现象，该院还推出了一项贴心服务——只需要病人在血透机上等候，护士主动前来为患者办理挂号、收费手续，避免了患者的奔波之苦。
上午去医院看病晚了，下午检查报告出来后，却找不到上午坐诊的医生了，怎么办?为了确保患者就诊行为的持续性，市一院还推出了“全日制门诊”，目前近50%的门诊医生做到了上午、下午均在门诊同一诊室为患者提供诊治服务。同时，积极推进二级分科，以骨科为例，就细分为骨关节、脊柱外科、足踝外科等，确保患者精准挂号治疗;开设减重门诊、美容门诊、疼痛门诊等特色“专病门诊”，推出造口、糖尿病等护理门诊，想患者所需，进一步覆盖门诊治疗面。
针对夏季天气炎热的特点，该院门诊还推出了“弹性工作制”，由冬季每天七点一刻挂号，提前至每天七点挂号，抽血窗口实行七点一刻开始抽血，提高了上午的门诊就诊效率;同时，实行“无假日门诊”，在市第一人民医院，双休日和平时工作日几乎没有区别，专家门诊照常上班，影像科、超声科、内镜中心均正常开放，无论是找专家、做检查还是拿报告，在这里都是一路绿灯。
人文护理，源自“术业有专攻” 这里的“明星护士”不胜枚举
每周一、周四上午，严红燕会雷打不动地出现在伤口、造口门诊坐诊。
除了神经外科的护士长外，严红燕还是该院唯一的一名国际造口师，她发起成立的伤口造口专业学组更吸引了全院各个科室共计50多名护士参与。
不久前，严红燕所在的神经外科就遇到了一件难事：60多岁的李女士(化名)由于外伤导致耳后部位受伤，伤口一直长不好，甚至导致了颅骨外露，伤口深度达到3公分以上。得知病情后，严红艳仔细研究了患者的伤口，她决定首先对伤口的脓状物进行充分引流，然后进行抗感染处理，一方面让患者口服抗感染药物，同时在伤口表面使用抗菌敷料;为了让肉芽早点爬到颅骨上，她将伤口边缘的皮肤压平整。不到三周后，李女士的伤口就愈合了，前后仅仅花了不到400元。
在市一院，像这样的明星护士还有很多。内分泌代谢科护士长赵丽华发明的“胰岛素笔针尖盒”成功亮相 “欧洲糖尿病护理年会”，并获得江苏省首届护理创新大赛二等奖;儿科护士长杨小红堪称闻名全院的“发明大户”，仅她一人就推出了“多功能婴幼儿头皮静脉穿刺操作台”、“早产儿出量监测暖箱系统”、“一种小氧气筒推车”等9项实用新型专利，专利成果数位列全院首位。
近5年来，市一院共有近30名护士投身发明创造，获得53项使用新型专利、4项发明专利、1项外观设计专利。
“人文护理的背后是专业技能的有效支撑。”市一院护理部主任刘经纬介绍，该院还将护理服务延伸到院外，通过出院电话随访、“护航生命线”居家护理、“糖尿病健康宣教”课堂、“居家造口护理”移动门诊、江苏省造口师微信平台等多种形式为出院患者提供专业咨询、专科护理指导、健康教育等多种后续延伸服务。
内分泌科护理人员推广糖尿病患者“三人行”项目、心内科的起搏器术后功能锻炼操、骨科的立体式健康教育管家、产科的“VIP之家”QQ群、妇科的“爱心接力棒”延伸护理服务、儿科的妈妈课堂和针对癫痫患儿开展的“24小时妈妈热线”、急诊室的改良式预警评分系统……各专科的护理团队全程、动态的人文护理专业服务拓展了服务半径，满足了很多患者出院后的后续服务需求，饱含温情的人文护理关怀和温暖心灵的走“心”护理服务抚慰了每一位患者，让每一位患者都能受到同等的尊重与关注。
“人文护理、专业照护，就是为了更加贴近大众，贴近身边的你、我、他。”刘经纬透露，仅2015—2016年，医院各护理单元开展具有专科特色的人文护理服务新举措就达 61项。
·启榕 宗禾·
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