03
2023
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05
南通发布：3733，你被@了！美小护暖心服务成患者“通行绿卡”
这几天，市一院都在谈论着一个代号“3733”。这并非一个代码，而是市一院新院一站式服务台90后护士刘欢欢的工号。她正是几天前被患者肖先生点名表扬的“美小护”。
事情发生在4月25日，市一院宣传统战处的工作人员在门诊偶遇了这位肖先生。当时，他看到工作人员穿着白大褂，立刻凑上前来询问：“你好，我想找你们院长！请问怎么走？”听闻，工作人员便立刻询问他是否需要帮助。肖先生摇摇头，手上拿着一张写有“3733”字样的白纸，激动地说道：“我要找你们院长，3733的服务太暖心、太周到了，我很感动！好的品质、好的风尚一定要鼓励、要传播，我要跟你们院长反映，要好好表扬她，要号召大家向她学习！”
原来，肖先生曾多次来市一院口腔科就诊，但每次治疗结束后他就匆匆离开。当天，他结束了整个口腔治疗的疗程，因为个人需要，要补打所有的门诊病历，于是便前往一站式服务中心寻求帮助。“当时正值上午的就诊高峰期，在一站式服务台咨询的患者很多，佩戴着‘3733’工号牌的护士虽然忙着接待其他患者、家属，但她也细心地注意到我很焦急，她一边回答别人问题，一边还不忘跟我说，‘您稍等片刻啊，马上马上！’”这让肖先生十分暖心。“得知我是着急打病历，她赶紧帮我来查询并打印出来，省得我再来回跑了。那时候排队咨询的人蛮多的，她一边帮我，一边还在安慰其他人，说话特别耐心，也特别暖心，将心比心吧，我觉得很感动！”肖先生发自肺腑地说。
经了解，肖先生点名表扬的“3733”是市一院新院一站式服务台的年轻护士刘欢欢，今年31岁，2011年参加工作，曾被医院评为先进个人。“没想到这么小的一件事情，却走到了患者心里，我挺意外的。”刘欢欢说，一站式服务台的工作非常繁琐，但却代表了医院的形象和窗口，是最直接接触患者的工作岗位。为此，她总是以足够的耐心和细心为患者提供周到热情的服务，为了更高效地回答患者的问题，她还将一些特殊检查的项目和检查地点，患者坐几路地铁、公交车往返医院等内容专门打印下来，供患者拍照记录，真正做足了“功课”。
4月25日当天，刘欢欢的工作十分忙碌。丢失手机的家属，找不到地儿的患者，抱着小朋友的年轻爸妈……前来咨询的患者和家属一波接一波，她的声音始终温柔而温暖，她的服务始终贴心而周到，除了解答问题，还叮嘱他们就诊注意事项，她的贴心服务成为了门诊大厅里患者的“通行绿卡”！
事实上，这只是一院人的一个小小缩影。为进一步提高服务水平、提升服务质量，市一院于今年初启动“优质服务提升年”活动，努力推进“美丽一院”“人文一院”建设，不断提升医疗服务水平，为江海百姓提供更周到、更暖心、更贴心的服务，用百姓的口碑书写“人民医院为人民”的铿锵承诺。
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