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2024
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开展服务规范化培训 打造一院窗口新形象
为提升窗口人员的服务水平，树立良好形象，提升整体素质，提高患者的满意度。2024年1月12日，我院财务处、门诊部联合举办窗口服务改善培训，邀请招商银行高级礼仪培训师为医院窗口服务人员进行专业培训。培训由总会计师孙艺梅主持，门诊窗口50余名工作人员参加。
培训中，孙艺梅强调了窗口服务人员言行举止的重要性，希望窗口服务人员借助此次培训，进一步提升窗口形象，提高服务意识，践行服务理念，展现专业素养。
在授课中，培训讲师从塑造医务人员职业形象的仪容仪表仪态、窗口工作人员服务及行为礼仪、商务礼仪三方面进行详尽的讲解和示范。她指出，窗口工作人员在患者就诊过程中要保持适度的礼仪与患者沟通，更有利于增进患者的信任感和满意度，提升服务质量，减少矛盾的发生。
培训得到了窗口服务人员的一致好评，大家纷纷表示，通过这次培训，更加深刻认识到了自身形象和服务用语在医疗服务中的重要性。在今后的工作中，窗口服务人员将以过硬的业务知识、良好的仪容仪表和规范文明的服务用语，展现出更加专业、规范的窗口服务形象和精神风貌，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。
此次培训，不仅使窗口科室职工对服务礼仪知识有了更深入的理解，提高了个人素养，还对营造良好的服务氛围，全面提升医院的整体形象有着积极的促进作用。
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