12
2024
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06
来院不堵车 就诊不堵心 | 南通一院优质服务“组合拳”助患者“医”路通畅
端午节刚过，我院又迎来一波就诊高峰，截至今日18:00，来院车辆达12000辆，同时在院车辆达3100辆。车虽多，但医院各大出入口，不堵车！不堵人！
众所皆知，“停车难”“排队长”“等待久”一直是老百姓就医的痛点，我院在前期深入调研、积极筹划、完善各项服务举措，为老百姓便捷、安全、高效就医，打出优质服务“组合拳”
通！调度有方 畅通出行
“我们开车从1号门进来，直接停到北边的大停车场，门口几乎没排队，感觉非常方便，以前在孩儿巷那会儿，回回要排长龙！”来院看望住院外婆的李先生从门口进来不到2分钟就停好了车。
拥有1200余个停车位的地面停车场，如今是来院车辆停靠的一大主战场，由于停车便捷且可乘坐环院公交，很多入院车辆选择将车停靠于此。自启用以来，医院对于机动车的容纳量大大提升，现在，即使像今天这样接纳12000辆机动车也不是问题了。
来院车辆只需将车停靠在地面停车场，就可在院内公交站点乘坐“环院公交”到达门诊、急诊、住院部等区域，省时、省力又省心。停车场还设有共享轮椅，为年老体弱、行动不便人员提供便捷。
如今的地下停车场整洁有序。结合患者反映的“找车难”问题，医院还在地下停车场专门设立了“停车服务咨询处”，位于门诊电梯地下出口附近，安排专人帮助患者指路、找车。
“师傅，我的车不知道停哪儿了，麻烦帮我找一找！”上午10点30分，陪家人来就诊的王先生（化名）从门诊电梯下到地下停车场后，忽然想不起自己的车停哪儿了，由于新车刚上牌也没记住车牌号，急得团团转，看到“停车服务咨询处”，立马上前求助。
“您好先生，请问您还记得自己从哪个入口进来的吗？进来后朝哪边岔口转的？大概走了多长？”停车管理员张师傅马上帮着王先生开始回忆，并根据他的零星记忆进一步缩小目标范围。“您的车应该在B2区，您往这边走！”在张师傅的帮助下，王先生很快找到了自己的车。
精！精益求精 服务提质
12:09，距离中午下班已然过去了近40分钟，B超室、影像科、检验科等医技检查科室的候诊室依然坐满了等候检查的患者。为了减少患者等待时间，确保患者就医连续性，门诊部通过做好精准预约、增加午间门诊、延长工作时间等措施，提高门诊检查当日完结率。
“阿姨，您肩膀这个情况，暂时不要下地干活儿了。”“B超上看还可以，其他检查做了吗？”由于前来看诊的患者增多，各诊室的医生们纷纷加班加点，为患者们答疑解惑。
举措之间有思量，更有关怀。面对群众就医的难点和堵点，我院迎难而上，多措并举给患者带来更丝滑的就医体验——微信公众号嵌入“就诊全流程”模块，集就诊签到、门诊缴费、医技自助预约等为一体；“自助开单”服务让患者在家就能线上完成检查检验的预约、缴费、开单；“云伴诊”服务打破时空界限，让患者家属能够远程参与就医全过程；“入出院自助机”医保刷脸支付帮助患者解放双手；“预住院”服务解决患者“一床难求”问题……
民之所望，我之所向。医疗的仁心不仅体现在技术上，还体现在医院服务的温度上，市一院将始终秉承“人民医院为人民”的大爱情怀，从服务“温度”、就医“速度”等方面，推动各项举措落细落实，持续提升医疗服务的舒适化、便捷化、智慧化水平。
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