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2024
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05
文明旅游 从我做起
今年5月19日，是第14个“中国旅游日”。文明是旅游的底色，是最美的风景。为促进文明旅游，近年来，自觉维护公共秩序、珍爱生态环境、保护文物古迹等文明旅游规范广泛传播，已成为众多游客的自觉行为。但也要看到，养成文明旅游的意识不是一朝一夕之功，乱刻乱画、乱扔垃圾、破坏生态、无视安全底线等不文明旅游现象仍时有发生，不仅让人大跌眼镜，也大煞风景。
从一些不文明旅游现象来看，有的是游客文明素质不高造成的，而有的则是受客观因素影响。比如，因景区拥挤、排队时间过长等因素，游客易产生负面情绪和不当行为，也有的是因为对目的地文化缺少了解，或者软硬件配套不足、服务质量不佳导致的。正因如此，治理不文明旅游问题，改变游客的不文明行为，还需通过“多向奔赴”，推进形成文明旅游共识。
《“十四五”旅游业发展规划》专门就推进文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的顽疾陋习，树立文明、健康、绿色旅游新风尚”；《中国公民文明旅游公约》用简明话语向人们发出倡议，“重安全，讲礼仪；不喧哗，杜陋习；守良俗，明事理；爱环境，护古迹；文明行，最得体。”整治顽疾陋习，树立文明新风，强化游客的公共意识、规则意识、文明意识，是推进新时代文明实践的生动体现，也是推动旅游业高质量发展的必然要求。
更好推进文明旅游，既要靠教育引导，也要靠惩戒约束。首先，文旅行业要进一步提升服务水平。今年4月1日起，新版国家标准《导游服务规范》正式实施。导游的职业素养和服务质量，直接影响到游客体验。每个旅游从业人员都应恪守职业道德，履行服务承诺，加强文明提示。每个旅游景区都应通过积极发布旅游相关信息、做好文明疏导、提升服务质量来强化正面引导。
其次，有关部门要进一步强化文明旅游管理措施。推进酒店、民宿、停车场所、数字服务、消费维权等软硬件配套设施，持续整治假冒伪劣、虚假宣传、哄抬物价、欺客宰客等违法行为，倒逼旅游经营单位恪守商业道德，诚信经营，文明待客。不断完善不文明旅游行为的惩戒尺度、范围、时限以及失信修复机制，用好游客不文明行为记录“黑名单”，及时披露各种不文明行为，倡导文明旅游新风尚，让文明旅游深入人心。 每一个游客都要从小处着眼、从小事做起，以更高标准践行文明旅游要求，以实际行动营造文明旅游的良好氛围。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人参与文明旅游的氛围，才能让文明旅游成为一道靓丽风景。
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