“三好一满意”活动在一院

“三好一满意”活动开展以来，我院紧紧围绕“群众满意”的目标，结合自身工作实际，大力提升医疗质量内涵，积极构建安全医疗环境，全力创建看得了病、看得好病、看得起病的群众满意医院。服务水平得到不断提升，医疗质量得到持续改进，各种满意度得到有效提升。　　

　　以“服务好”为基础，着力改善群众看病就医感受

　　从群众反映最强烈、最迫切需要解决的问题入手，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。全院心胸、脊柱等4个病区率先开展了优质护理服务，护士根据自身岗位职责和工作流程，为患者提供包括生活护理、病情观察、康复和健康指导等在内的全程护理服务。今年1月，医院脊柱外科被省卫生厅评为“优质护理服务示范病区”。在日前省卫生厅委托第三方对全省69家三级医院进行优质护理服务总体满意度调查中，我院总分名列第二。根据门诊窗口工作的特点开拓思路，在48个服务窗口使用“服务评价器”。医院通过即时评价和月度评价的结合，将患者评价结果纳入窗口工作人员绩效考核，激励先进，鞭策落后。开展了多种形式的预约挂号服务，开设网上预约，完善电话预约制度，在醒目位置张贴宣传，提高了预约挂号就诊率。

　　以“质量好”为核心，着力建立健全医疗质控体系

　　加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量;着力建立健全医疗质控体系。完善了电子病历质控功能，向开发商提出了50余条需求，进一步完善了电子病历书写功能和质控体系。加大了抗菌药物合理使用检查和管理力度，定期组织专人对医生用药处方进行评审，实行以抗生素为重点的药品使用动态监测和超常预警，促进合理用药。与临床科室主任签订了《抗菌药物合理应用责任状》，明确抗菌药物合理应用控制指标。对卵巢肿瘤的腔镜下治疗等22个病种实行临床治疗路径，使病人从入院到出院依照“标准流程图”接受检查、手术、治疗、护理等医疗服务，进一步落实“三合理”规范。在一系列制度的约束下，医院法定传染病报告率、医疗质量安全事件报告率、患者告知率、完成政府指令性任务比例、急救物品完好率、手术安全核查率、术前讨论率、医疗器械消毒灭菌合格率等均达到100%。

　　以“医德好”为准则，着力树立行业良好道德风尚

　　完善廉政风险防控机制建设。推进内设机构设置改革，实现物资采购、使用、保管“三分离”。对重点岗位、重点人员实施定期轮岗(交流)制度。医院信息系统对重要信息进行加密处理，药品统计查找功能实行特别授权管理，有效防范非授权“统方”行为的发生。不断创新诚信体系建设举措。完善医德诚信记录考核制度，为全院1233名医务人员建立医德诚信档案。实施医药购销廉洁诚信准入制度，医院与医药及各类物资供应商签订“廉洁协议”，实行“阳光采购”，并对违反廉洁协议规定的行为实行“零容忍”。医院还继续完善和引深“出院患者随访”工作，以加强医德医风建设。截至12月底，随访出院患者27654人次，占出院人数的100%。成功达到了认真听取意见、接受医德评价、努力改进工作、融洽医患关系的目的。

　　努力赢得回报。在省卫生厅今年组织的出院病人满意度函调中，我院综合满意度在全省60家医院中排名第七。·晓黄·

美丽一院 | 南通一院闪现“风火轮二人组”

2026-10-07

奔赴黑夜，守护生命 | 这是医者别样的国庆答卷

2026-10-06