以优质护理赢得群众满意

“硬卧板床一周以上，只能仰卧和俯卧，不可侧卧，不可下床进行任何活动，上厕所时一定要取高坐位，挺直腰，而且时间不能长。

　　“硬卧板床一周以上，只能仰卧和俯卧，不可侧卧，不可下床进行任何活动，上厕所时一定要取高坐位，挺直腰，而且时间不能长。仰卧时可在腰下垫一软枕，以维持腰椎的自然生理曲度。”在我院脊柱外科病房，床位护士为即将出院休养的杨某及其夫人仔细讲解家庭护理的事项和要点，以及如何如何选择轮椅，对家庭设施改建等等建议，并告知不日还将电话或者上门进行“家庭护理指导”。对此，杨某和夫人非常满意，“这样的服务称得上贴心、放心，非常人性化。”

　　自三好一满意活动在深入开展以来，我院护理群体以“服务好、质量好、医德好”引领优质护理服务，努力赢得群众满意。以“精、新、细”特点，从多个层面着手改善护理工作，已取得实质性的效果。其中不乏如脊柱外科“医院家庭一体化护理”模式等突出亮点。

　　一是精，术业有专攻。医院目前有糖尿病、ICU、静疗专业等多个学组，着力提升护理专业化品质。糖尿病专业学组对全院胰岛素治疗护理进行指导，制定相关质量标准，并现场督查，对糖尿病的防治知识进行更新培训;危重症专业学组规范抢救仪器使用、管道护理方法、血管活性药物使用方法、血管活性药物使用方法等，检验改进特一级护理;静疗专业学组规范统一PICC、浅静脉置管操作、维护方法等。

　　二是细，做实基础护理，关注护理细节。专科护理向个性化、科学化、规范化方向发展，重点从管道护理、康复锻炼、舒适度、减小并发症等方面改进方法，形成各具特色的护理服务。如骨科，为患者添置手工作业器材、助行器;胸外科自制多功能输液架;普外科自制引流固定兜;烧伤科为患者制作支架;产科从6月开始，不仅对产妇进行相关知识的宣教，还开办了“家属育儿课堂”，每周两次。“无微不至”的医院护理志愿者，走进病房，深入社区、街道等，开展院前急救知识宣教与急救技能演示培训，进行系列健康知识宣教等等。

　　三是新，不破不立，大胆创新。脊柱外科实行医院、家庭一体化护理模式，走进患者生活，指导患者如何坐起，如何选择轮椅，对家庭设施改建提出合理化建议等等。内分泌成立了糖尿病护理门诊、设立“糖尿病健康教育中心”、糖尿病友沙龙。独具特色的病友“俱乐部”，将病患者定期召集在一起开展活动，为病友之间架起友谊和交流的桥梁，提高其生活质量。

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