坚持以人为本使医院可持续发展

坚持以人为本使医院可持续发展　　张午声　　以人为本，是现代管理理念，是医院发展的本质。一方面，我们要以病人为中心，全心全意为人民健康服务、让患者满意作为医院工作的首要任务。另一方面要以我们医院职工队伍为本、让职工满意作为医院管理工作的出发点和归宿。人吃五谷，难免不生病，生病要求医，就需要选择医院，医院被选择靠信誉，信誉来自医院的发展规模，来自医院职工的服务能力和技术水平;服务与技术的提高，决定于医

　　坚持以人为本使医院可持续发展

　　张午声

　　以人为本，是现代管理理念，是医院发展的本质。一方面，我们要以病人为中心，全心全意为人民健康服务、让患者满意作为医院工作的首要任务。另一方面要以我们医院职工队伍为本、让职工满意作为医院管理工作的出发点和归宿。人吃五谷，难免不生病，生病要求医，就需要选择医院，医院被选择靠信誉，信誉来自医院的发展规模，来自医院职工的服务能力和技术水平;服务与技术的提高，决定于医院职工的工作责任心和积极性。医院的发展要有病人，要靠医院职工，因此，医院领导要尊重人，关心人，培养人，发展人，用好人，不断提高和充分调动医院职工的工作积极性，科学有效地提高医院职工的物质和精神生活水平，努力帮助每个医院职工实现自身的社会价值和人生目标，自觉自愿为医院发展添砖加瓦。

　　全面协调发展是医院发展的核心。医院的各方面工作之间，各部门之间，各类人员之间，均需做到统筹兼顾。在强调临床医疗工作的同时，也要重视与临床有关的医学科研水平的提高，否则临床工作会缺乏后劲;在强调服务与技术水平提高的同时，也要重视医院管理思想的更新，否则会管理知识陈旧、管理手段落后、整体效率低下;在提高医院职工的物质和精神生活水平的同时，也要重视思想政治工作，否则医德医风会滑坡、职工凝聚力低;在一切向临床倾斜的同时，也要重视行政人员(特别是普通行政职工)的工作效能，否则会削弱其工作积极性，工作效率下降等。但也不是各个方面工作等量齐观，而是要按照内在的必然联系，给予足够的重视，使其他各个方面为服务和服从医院的中心工作起到应有的作用。

　　可持续发展观是医院发展的正确道路。我们不能以牺牲医院的长远利益为代价，损害医院的声誉和卫生行业的形象。要倡导科技兴院，打造医院品牌。要重视资源的优化配置和合理利用，科学论证，如医院新建、改建、扩建的高危科室建筑设置与布局;新购消毒药械应依法提交医院感染管理委员会审议，避免不必要的损失，尽量节约和合理投资。减少物品的浪费和消耗，开源节流，降低运作成本。开发人力资源，做到人尽其才，降低人力成本。加强职工素质教育，塑造新时期医院文化，充分发挥每个职工的积极性和创造性，为医院的发展做出更大的贡献。以实现“人无我有的独创技术、人有我优的优势技术;人多我精的特色技术”。以适应人民群众不断增长的医疗保健需求。

　　医院在运行方式方面要总体思维，双向发展。如对医院非盈利进行医疗的部分，一定要发挥其质量和服务的功能，让病人看得起病，看好病，最终让病人满意或者放心而归;一些特需医疗服务部分，根据市场需要，按市场经济模式开发运行、盘活资产存量，做好优势互补，合理配置医疗资源，提高医院医疗资源的最大使用值，提高医院核心竞争力。

　　在服务内容方面，要根据病人需求转变。将医院以往的有什么就服务什么，改变为需要什么就提供什么，满足人民群众不同层次的需求，做到以人为本;同时，利用医院各科室的优势积极引导人民群众健康消费，使医院服务不断向多元化方向发展。

　　在发展目标方面，要科学规划，近期发展目标与长期发展目标相结合。近期发展目标要合理改善人才、技术、设备和环境、思想文化结构，提供人民群众需要的医疗服务。远期目标应着眼于人才、技术、设备、环境、文化的长期效应，走在学科、专业发展的前列，满足未来服务群体的医疗需求，做到社会化、区域化、个性化等服务形式的多样化。逐步提高医院整体水平。

　　总之，我们医院是政府实行一定福利政策的社会公益性事业。我们的总体目标是：建立起适应社会主义市场经济体制，适应我国经济发展水平、适应人民健康需求和承受能力的比较完善的医疗服务体系。在社会主义市场经济条件下，发展医院需要引入市场机制。但是必须清楚医院是为人民群众看病、治病而办的，要坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质不能变。在注重社会效益的前提下，还要变外延规模型为内涵效益型。不能把医院变成追求经济利益的场所，不能把医疗服务变成牟利的工具，不能偏面用规模越大，职工人数越多来衡量医院的发展，而要用医疗水平、服务质量、科技含量、人均业务收入和百元投入产出价值等来评估医院的发展水平。在医院改革和发展的重大问题上，一定要坚持贯彻党的卫生工作方针，坚持社会主义办院方向，坚持病人利益第一的理念，必须以维护广大人民群众的健康需求为出发点和落脚点，必须坚持为构建和谐社会和建设小康社会服务的方向。

　　(作者为一院感染管理科主任)

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