回眸“十四五”· 我们这5年① | 文明赋能高质量发展匠心铸就百年医魂

来源：

精神文明建设篇

文明赋能，匠心铸魂。“十四五”期间，我们始终将精神文明建设作为引领高质量发展的内生动力，将其融入医院治理与服务的每一个环节，在全院范围内凝聚起向上向善、仁心精术的价值共识。在全院干部职工的共同努力下，医院成功获评“第七届全国文明单位”“全国卫生健康系统先进集体”“全国卫生健康系统思想政治工作标杆单位”等荣誉。

铸魂强基：

党建引领把方向，深度融合显成效

我们始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，创新推出“54321”举措与“333”学习管理模式，全面落实“第一议题”制度，构建“党委-支部-党员”三级学习链，建立“理论课堂、实践课堂、云端课堂”三个维度的学习体系，通过中心组学习、专题研讨、党课等多种形式，结合“沉浸式红色走读”、知识竞赛、征文及云平台“理论知识周周测”等活动，推动党的创新理论入脑入心、见行见效。

我们夯实组织基础，落实“把党支部建在科室上”的工作要求，制订并落地党支部参与科室重大事项决策机制，实现党建与业务深度融合；以“医路先锋一心卫民”医院党建主品牌为引领，精心打造“一支部一品牌”的党建品牌矩阵；深入实施党建创新项目，开展“三项先锋”引领行动，现有“党员示范岗”36个、“党员责任区”22个、“党员项目组”24项；创新开展党员“患”位活动，把群众就医痛点转化为一项项暖心实事；积极开展党建共建，不断扩大“红色朋友圈”，已与47家医联体单位结对，推动组织优势转化为发展效能。

文化赋能：

精神传承固根本，内涵发展增动能

我们将文化建设作为凝聚人心、引领发展的重要引擎，深入挖掘百年院史中的精神富矿，凝练形成以愿景、使命、核心价值观、院训为核心的文化体系，为发展锚定精神坐标。新院区全面启用后，院史馆、医廉文化广场、党建文化长廊、历史文化墙、彩虹健康步道等文化地标一一落成，并持续发挥着思想引领、文化熏陶与价值塑造的阵地作用。

我们始终厚植“爱党、爱国、爱院、爱病人”的“四爱”精神，将其融入社会主义核心价值观教育，通过举办先锋讲堂、道德讲堂等，开展医德医风先进个人、窗口服务明星等评选，持续弘扬崇高职业精神，让价值引领落到实处。近年来，多人荣获“全国先进工作者”“中国好医生，中国好护士”“全国三八红旗手”等荣誉称号。这些身边的榜样以朴实而动人的事迹，带动全院职工见贤思齐，形成了“微光成炬、文明共振”的示范效应。

我们坚持以文化人、以情暖人，积极营造以人为本的“家”文化氛围。通过完善“职代会+意见直通车”民主管理机制，开展“我们的节日”系列活动，提供职工子女托育服务等务实举措，持续传递关爱温暖。我们建成启用1040平方米空间的职工活动中心，依托摄影、酷跑等12个文体俱乐部常态化开展活动，将“健康生活、快乐工作”的理念转化为服务患者的热情、钻研业务的动力。

暖心于行：

文明服务贯全程，人文关怀践初心

步入医院，安保人员从容引导，车流有序入位；门诊大厅内，“红马甲”志愿者正悉心协助患者顺畅使用自助终端；智慧药房里，机械臂平稳运转，一张处方配药仅需8-10秒。这井然有序的背后，是医院将文明理念深植服务细节、转化为便民实效的生动写照。

我们着力优化就医动线，通过建成主城区最大地面停车场、启用ETC无感支付等措施，实现“入院零等待、离场快通行”。聚焦群众就医交通难题，我们开设了地铁接驳车和环院公交车，构建起地上地下双线接驳模式，日均服务1000余人次，让就诊的“最后一米”畅通无阻。

我们以创新持续推动就医体验升级，在全市率先试点“先诊疗后付费”模式，开通“刷脸付”“亲情付”等多渠道结算，“先诊疗后付费”履约率达99.92%。我们将医保服务站前置至门诊大厅，“互联网+护理”一键下单，“静音病房”营造安心、省心的休养环境。“12345”帮助热线一线接诉、多线联动、快速响应，投诉办理满意度达98%，切实做到了“民有所呼、我有所应”。

服务的温度，尤其体现在对“一老一小”及特殊群体的关怀上。我们为80岁以上老人及军人、消防员、残障人士等提供门诊“零等待”服务，通过保留并优化电话预约等线下服务渠道，上线“云伴诊”功能、设立配备志愿者与适老设备的“敬老驿站”，构建起全方位的人性化服务体系。

力行致远：

公益服务惠民生，援外帮扶展担当

我们积极构建内外联动、全员参与的公益生态。院内“三色”志愿服务体系持续完善，党员、团员、退休专家三支队伍深入社区乡村，近年来累计开展义诊与健康宣教300余场，服务群众4万余人次，让公益精神内化于心、外化于行，凝聚成推动医院持续发展的深厚人文底蕴。在新冠疫情大考面前，作为南通援沪医疗队总领队单位，带领510人逆行驰援上海，深刻诠释了公立医院的奉献和担当。在疫情转段渡峰期间，医院“六个一”救治经验获全省发文推广。

我们坚持以公益为纽带，将专业资源转化为服务社会的温暖实践。持续开展23年的“急救走基层”项目，已跨越10个省份，培训基层医务人员10万余人次，获中国科协“十佳优秀科技服务项目”等多项国家级荣誉。“爱心天使义工社”“健康护航·医心一意”“一院健康π”“孕妇学校”等志愿服务品牌协同发力，形成具有广泛影响的公益服务网络，相关案例获全国医务社会工作实务选优竞赛活动金奖、江苏省“学雷锋示范点”等荣誉。我们还将服务延伸至公共卫生领域，牵头开展全市中小学脊柱侧弯筛查与前列腺健康筛查等民生实事项目，累计覆盖25万余人次，推动疾病早筛早治，切实守护群众健康。

从长江之滨到西北边陲，从基层社区到海外友邦，我们的公益脚步不断延伸。近年来，医院先后选派骨干医务人员奔赴新疆、陕西、青海等地开展对口支援，获全省民族团结进步模范集体、“对口帮扶-医院能力再提升”优秀单位实践案例、省级卫生对口帮扶成效奖及多项个人荣誉，援陕工作在中组部组团式帮扶工作调研会上交流。2024年，医院作为队长单位选派11名骨干援助南美洲圭亚那，引进100余项新技术，深入10个偏远部落开展“健康部落”系列义诊，服务当地民众3000余人次，展现了“白衣外交官”的担当风采。圭亚那总统阿里会见了医疗队。