我院举行门诊信息系统故障应急演练

1月23日下午3点，我院门诊大厅内收费窗口前的人群突然变得有点躁动起来，“医保卡怎么突然不能刷卡了”，“我的药是要报销的，这可怎么办?”他们随后被告知，我院下午3点到4点要进行信息系统维护，付费、检查等服务都改成手动进行，看诊的医生改为手写处方。一旁的门诊部主任屠新丽冷静地调度着门诊工作人员，维持现场秩序，大厅中的躁动很快平静下来。这一幕，正是我院门诊信息系统故障应急演练中的一个片段。　　此次演练

　　此次演练由医院门诊部、财务科、医技影像科室和信息科共同参与。演练主要模拟了在网络全面瘫痪、信息系统无法使用的情况下，如何完成患者的就诊流程。演练内容涵盖了挂号、问诊、收费、取药、检查、化验等环节。门诊诊室所有医生不再使用叫号系统、医生工作站，分诊护士积极维持好就诊秩序，医生手工开具处方、检查单等，门诊部负责将各种手工处方、检查等落实发放到各诊室。门诊收费改为单机运行模式。药房根据收过费的手工处方发药。医技科室详细留存、整理检查申请单底联并做好详细相关记录;凭收过费的手工申请单采集标本、检查，手工出具检查报告单。当工作转入手工状态时，参演各环节的工作人员多少有点操作上的生疏，虽然在效率上相比使用信息系统有了明显下降，但整个就诊流程非常流畅，没有给患者带来明显的迟滞感。出于病历的存档需要，影像图像等重要资料在应急演练系统恢复后，通过应急预案制定的手工模式输入PACS/RIS系统。

　　演练结束后，屠主任与各科人员针对演练中发现的一些问题和不足，讨论了解决方案和集体实施细则，同时完善了各科应急预案的有关细节。通过此次演练，有效提高了各科工作人员对应急预案的熟练程度，处理突发故障的应对能力和协同作战能力，还增强了大家的网络安全危机意识和责任意识，从而确保一旦发生突发信息安全事故，能够有效组织、快速反应、高效运转、临事不乱，最大限度地减少事故的影响和危害。

　　(黄宇)

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