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2020
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市一院贴心服务化解老年患者“就医难”
为方便老年人来院就诊，切实帮助老年患者解决在智能机操作、智能技术使用上的困难，我院在不断加强智能化服务创新的同时，也充分考虑到老年患者的需求，实施多项便民举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
预约挂号多种渠道
目前，我院已开通电话、网络、微信、南通医保APP、诊间预约、出院预约等多种预约挂号方式。对于不方便自己进行网上预约的老年患者，可以选择以下几种：
01电话预约
拨打预约电话：85062888、85062999 ( 接听时间：7:00-21:30）或拨打12320卫生热线进行预约。
02子女或家人代为预约
我院微信服务号允许每个手机绑定5位家属，老人可以通过子女或家人代为预约，按时来院就诊即可。
03窗口预约挂号
目前，我院门诊大厅共设有6个挂号窗口和1个综合服务窗口，其中6号窗口针对75周岁以上老人优先挂号。
04自助机预约
此外，在我院门诊大厅自助机上也可进行预约挂号，老年患者朋友可向周围导医服务人员请求协助，使用自助机挂号。
05诊间预约
医生接诊后，可直接帮助病人在系统里预约下次就诊时间段，免去病人的操作。
06出院预约
住院患者可以在出院时，联系医生直接预约下次就诊的时间。
温馨提示：请用身份证和医保卡实名预约挂号就诊。
健康码检查不再忧心
根据疫情防控要求，进入门诊需出示健康码。门诊入口处已设置闸机，患者可自行扫码进入。
老年患者可以在子女的手机上绑定自己的健康码，绑定后一周内，老人都可以刷身份证进入。
针对没有健康码的患者，医院专门安排了服务人员协助申请、查询健康码。
针对没有智能手机，或因各种原因暂无法申请健康码的老年人，医院在门口设立预检分诊处，进行新冠流行病学史调查，填写承诺书后，即可进入门诊就诊。
导医导诊贴心服务
医院现已配备了一支由12位专业服务人员+8名志愿者组成的导医导诊服务队，他们或佩戴绣有“导医”二字的红绶带，或身穿红色志愿服务马甲，在医院门诊大厅及各个楼层为患者提供贴心服务。
01全程陪同服务
针对无子女陪同看病的80岁以上老年患者，或行动不便、精神状态较差的患者独自前来就诊，导医导诊人员可提供全程陪同服务，包括陪同挂号、就诊、检验检查、拿药、缴费、送住院。看完病后，还会送老人到公交站或者帮忙叫车。
02协助自助机使用操作
门诊大厅及每个楼层都设置了自助区，配备了相应的自助挂号、缴费设备，并且都安排了导医导诊服务人员，协助挂号交费，取单，打印报告、发票、门诊病历等。对于不会操作的老年人，服务人员可帮忙在自助机上操作。
03帮助患者二次报到
考虑到眼科就诊的老年人大多视力不佳，我院还在眼科候诊区专门增加了一名导诊人员，帮助老年患者进行二次报到。
其他便民措施
我院门诊一站式服务中心还可提供以下服务：
1、免费租借轮椅
2、手机免费充电
3、口罩破损者可在服务台免费换取
4、提供老花镜、水杯、厕纸、方便袋等物品
5、代打电话，代寄检查、检验报告
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