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2023
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04
3733，你被@了！
平凡的岗位上，我们每个人都是一缕微光，用责任和担当诠释着平而不凡，光芒也许微不足道，但黑暗少了一点，光明多了一丈。以一人之微光，带动一群人闪光，让文明之光照亮新院，让文明风尚浸润人心，奕奕微光也能点光成炬。
在门诊偶遇一位肖先生，看见我们穿着白大褂，立刻凑上前来：“你好，我想找你们院长！请问怎么走？”听闻，我们便立刻询问他是否需要帮助。肖先生摇摇头，手上拿着一张写有“3733”字样的白纸，激动地说道：“我要找你们院长，3733的服务太暖心、太周到了，我很感动！好的品质、好的风尚一定要鼓励、要传播，我要跟你们院长反映，要好好表扬她，要号召大家向她学习！”
原来，肖先生曾多次来我院口腔科就诊，但每次治疗结束后他就匆匆离开。今天，他结束了整个口腔治疗的疗程，因为个人需要，要补打所有的门诊病历，于是便前往一站式服务中心寻求帮助。
“当时在咨询的人还蛮多的，小姑娘虽然一直在接待其他患者、家属，但是也看到我很焦急，她一边回答别人问题，一边还不忘跟我说‘您稍等片刻啊，马上马上！”肖先生跟我们详实地描述了当时的情况，“得知我是着急打病历，她赶紧帮我来查询并打印出来，省得我再来回跑了。那时候排队咨询的人蛮多的，她一边帮我，一边还在安慰其他人，说话特别耐心，也特别暖心，将心比心吧，我觉得很感动！”
按肖先生所说的，我们找到了3733！她正在为一位推着轮椅的家属提供咨询服务。家属拿着手上的预约挂号单担心地问道：“我们是专门奔着心内科郑扣龙主任来的，以前还在老院的时候，家里的老人就一直是他看的，今天特地赶来新院，想给他看下我们才放心！我这个号次都已经是下午46号了，这要等到几点啊，你们是5点下班吧，我们今天能看到病吗？”
“放心放心！无论多晚我们一定会把挂号的患者当天都看完的，您的号次偏后一些，不用担心啊！您推着老人家到102区候诊，到时候大屏上会叫号的。我们102区有志愿者，您有需要随时找她们！”
“护士，我手机丢了，你这儿能帮我找一下吗？”
“我这里刚有人送来一只手机，您看看是不是这个，样子是的话您拨下您的号码我看下！”
“我手机不是这个样子的。”
“没事儿没事儿，您到我这儿登记下，留个号码，找到后我会第一时间联系您的！”
丢失手机的家属，找不到地儿的患者，抱着小朋友的年轻爸妈......前来咨询的患者家属一波接一波，她的声音始终温柔而温暖，她的服务始终贴心而周到，除了解答问题，还叮嘱他们就诊注意事项，她的贴心服务成为了门诊大厅里患者的“通行绿卡”！
3733，这只是一院人的小小缩影，为进一步提高服务水平、提升服务质量，开创文明服务新局面，我院于今年初启动“优质服务提升年活动”，努力推进“美丽一院”“人文一院”建设，不断提升医疗服务水平，为江海百姓提供更周到、更暖心、更贴心的服务，用百姓的口碑书写“人民医院”新的华章。
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