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2024
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优质服务 | 南通一院优质服务创新项目典型案例展播（上）
为深入贯彻国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，全力推动美丽医院建设，进一步提高服务水平，提升医疗质量，改善患者就医体验，开创文明服务新局面，2023年3月以来，我院全面启动“从心出发 医心为民”优质服务提升年活动。为展示医院服务改善成果、总结推广优秀做法，医院微信公众号将对优质服务创新项目典型案例进行展播。
床边结算服务实现患者“零跑路”——财务处、护理部
为改善患者就医感受，提升患者就医体验，我院积极推进“床边结算”服务，将出院结算窗口搬到病区，让结算服务布局到患者“随手可及”的地方，患者只需在各个病区护士站即可办理出院结算手续、取得结算凭证，避免因手续不全、结算人多而来回跑路和排队。此举让患者在病区内5到10分钟就可完成出院办理。
目前，“床边结算”已在市一院57个病区全面推行，基本实现全覆盖（除EICU、ICU、产科）。2023年床边结算合计33186人次，12月床边结算人数占比达到63.21％。
同时，我院在我市市级医院中率先试点使用“入出院自助机”，在住院收费处、儿科病区投放两台“入出院自助机”，汇集入院登记、出院结算、住院查询、预交金缴纳、发票打印、价格公示、腕带补打等功能。试点以来，共办理入院305人次，出院结算37人次，患者共计使用自助机2800余次（包括发票打印、住院费用查询、补打腕带等）。
就诊全流程可视化导诊——信息处
为进一步提高服务水平，提升患者就诊质量，我院推出“就诊全流程”可视化功能。该功能集成预约挂号、门诊缴费、就诊签到、报告查询、智能提醒、院内导航等服务，实时同步患者当下就诊流程。每完成一个流程，系统自动跳转下一个就诊环节，结合蓝牙定位导航技术，为患者提供实时全流程就诊路线指引，帮助患者快速精准找到就诊区域。实时同步排队情况，合理安排就诊流程，让患者“少等、少跑、少绕”，实现从预约挂号到报告查询的全流程引导，为患者打通智慧医疗服务的“最后一公里”。
“预住院”服务实现医患双赢——医务处
近年来我院不断开拓探索，创新医疗服务，优化就医流程，建立预住院服务中心，开展“预住院”服务，方便患者就医，提升患者满意度，实现医患双赢。
2022年，我院全面运行预住院服务中心，甲乳外科、胃肠外科、肝胆外科、心胸外科、泌尿外科、血管外科、妇科等多个科室参与，预住院系统内每天常规有30～40名患者，每天入院20～30人次。2023年，共计3000多人次入预住院服务中心。平均住院天数3.56天，与同期医院平均住院天数6.98天比较，每例能减少住院时间3.42天。
医技全流程管理改善患者就医体验——门诊部
医技检查是直接影响门诊整体服务质量的重要环节。为减少患者候检时间、降低失约率，提高医疗资源利用率，我院门诊部通过分析研判，不断梳理医技预约、检查全过程中的堵点痛点，改良医技检查前操作流程，优化医技检查预约规则，完善云影像下载功能，简化医技检查退费流程，进一步提高患者的就医体验。
通过对医技检查全流程精细化管理，有效摆脱时间和空间的限制，除需做特殊准备的检查、部分磁共振检查外，门诊医技检查的当日完结率达95%以上，切实有效提升了患者的满意度。
地铁接驳服务——总务处
为进一步方便广大市民朋友就医，我院前期进行了多次讨论、充分调研，开通了地铁站直达门诊负一楼的免费爱心接驳专线，实现“下站即上车、下车到门诊”。
目前医院共有2辆爱心接驳车双向对开、不间断运送，经统计，地铁接驳人员日均达800多人次，每天从7：00运行至18：00，每7～10分钟一班，运行至今已累计服务群众30000人次。爱心接驳车运行期间，会优先接送老、弱、病、残、孕及行动不便人员。
行动是最有力的带动，示范是最鲜明的垂范。未来，我院将把“以病人为中心”的理念，贯穿于医疗服务各环节，持续提升各项服务质量，让群众就医更高效、更便捷、更舒适，全力护航广大人民群众的身体健康！
南通市第一人民医院
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