创建文明城市我院积极行动

在近日进行的全国文明城市创建检查中，我院上下齐心，精心筹划，周密部署，全方位落实，细致详备地做好了迎检工作。

　　环境整治，营造良好诊疗氛围。近年以来我院启动医院环境改造工程，以优化停车管理和全面控烟为突破口，整修院内道路，规范车辆停放秩序，1月3日起，全院180个停车位全部实现计时收费，即停留时间越长，单位时间收费越高，根除了有些车主“缴一次停车费，一停就是好几天”的现象，将有限的车位让给就医的患者使用。新措施落实后，医院“停车难、行车难”的旧貌得到很大改观，有效保障了医疗、消防通道的畅通无阻。

　　全院严格全面控烟，规范医务人员诊疗制度，规范文明窗口服务等方面，其重中之重是医院全面控烟，为此，建立了控烟考评奖惩制度，将控烟工作纳入医院精神文明建设的重要内容，并将工作人员戒烟、不在工作场所吸烟、宣传烟草危害知识、劝阻吸烟等指标纳入内部考核。同时，加强宣传，营造氛围，且制定了控烟区域划分表，将全院每一个角落都责任到人，确保处处无烟，人人有责。医院还大力进行绿地清理和完善，对破损的绿地围栏进行重新更换;发动党团员、积极分子义务劳动，清理草坪杂草。通过全院人人参与环境整治来着力打造温馨整洁的就医环境。

　　优化流程，提高就医接待水平。医院从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，缩短病人等候时间，努力做到合理安排、服务热情、流程顺畅。通过网上挂号、电话预约、电子屏广播叫号、导医引导等形式，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

　　在迎检工作中我院还结合医疗系统的“三好一满意”建设，将重点放在了服务质量的提升上。要求全体医务人员必须做到熟悉创建知识，保证服装整洁规范，使用普通话、文明用语接待。认真执行首问负责制，规范服务用语，增强服务意识、质量意识、责任意识，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

　　同时医院还完善了高效投诉处理机制。指定专人负责受理群众诉求，建立诉求办理组织机构，完善群众诉求受理和查处、结果反馈、责任追究、整改落实等制度;在醒目位置公示本单位监督投诉电话、院长信箱等，为群众诉求提供高效的办理平台;投诉处理记录完整，投诉办理档案“一诉一卷”。(晓黄)

2026-10-08

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2026-10-07