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六月回访忙 医患鱼水亲

六月回访忙 医患鱼水亲

来源:
发布时间:2011-07-28 21:37

  一次全院性回访活动,架起了医院与患者之间的桥梁,缩短了医患间的距离。6月上旬起,我院各科室抽调人力对总计200多名出院病人进行了集中回访。回访内容包括患者对医院服务的评价,治疗效果,出院后生活起居的相关提醒、康复指导等等。

  回访是医疗服务的延续。一下车,神经内科医生周勇和护士张丽华便拉着蔡萍的手问道,“气色不错,出院以后身体恢复得怎么样?”今年2月上旬,家住通州的蔡萍因后循环缺血引发头昏住院,经治疗后于4月底出院。让蔡萍没有想到的是,一个多月后,医生又主动上门嘘寒问暖,对自己身体的恢复情况一一询问并作了简单检查。当了解到蔡萍近日常发心慌、无力等症状后,又建议其择日到医院就诊。几句关心的话语,一些治疗的信息,可实实在在的是在帮他们排忧解难,提供便利,真正是服务到家了。周勇医生说,回访不是挨户串门,回访人员要做的第一件事,对病人住院期间的基本情况进行再了解,再分析。“不做足功课,我们不能贸然回访。上门探望,要心中有数。”

  回访为医院声誉加分。当75岁的心内科王世襄老主任冒雨抵达葛云定家中时,不仅老葛怎么也没想到,周边的邻居也纷纷前来围观,“我们从没见到大医院的大夫下乡过。” 葛云定患有复杂性心脏病,在我院心内科安装了起搏器,目前恢复较好。在交谈中,王世襄不但细致询问了老葛的近况,还为他带来了科室准备的慰问品,嘱咐他按时回医院复查。此次回访的出院病人有很多在乡下,有些人住址特别僻远,汽车开不进时,医务人员们便下车步行,一路打探,给当地居民留下深刻印象:“我们没见过这样的事,没见过这样的医生。”“星期天不休息,往我们这里跑,从没听说过。”

  此次集中回访活动,我院选派了骨干医师深入到居民家中,对病人进行出院后回访。以掌握出院病人的健康情况、患病情况以及不当的生活方式等第一手资料,以“无病防病、小病早治、大病及时治”为指导,对居民提供系统化服务。医院的档案记录了病员的健康状况,医院随时都关注着他们出院后的健康状况,一旦他们的健康受到威胁,可以随时与医院联系,便可以得到及时快捷的服务。一位被访病人形象地说,“就是为自己买了一份免费的医疗保险。”

  我院自2001年起集中开展亲情回访活动。迄今已对1500多名出院病人进行了上门回访。

  黄宇

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