搜索
搜索

医院动态  /  NEWS

/
/
/
服务评价器亮相门诊窗口

服务评价器亮相门诊窗口

来源:
发布时间:2011-11-08 11:46

  “请选择按钮,评价我们的服务。谢谢!”近日,市一院在门诊48个服务窗口设立“服务评价器”,主动接受患者监督。病人或家属根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等方面在评价器上进行评价。患者评价结果将与窗口工作人员绩效奖金挂钩。这是该院把全面改善医疗服务作为抓手,一切以患者为中心,创新服务模式,改进诊疗流程的一个新的举措。这项措施实施以来,窗口人员能注意从小事、实事和细节处做起,服务质量有了较大改善,对患者或家属需要解答的问题,耐心讲解,拉近了与患者距离,和谐了医患关系。通过即时评价和月度评价的结合,患者满意度将有明显提高。

  今年以来,门诊部从加强制度建设入手,完善《门诊服务环节管理要求》及各项制度,使出诊医务人员更熟悉、掌握门诊有关服务流程、制度,提高医疗服务质量;通过发掘内部潜力,加大服务力度。对门诊各医技科室、挂号收费窗口、门诊分诊护士等部门采取弹性排班制。保证自费、医保、挂号、收费一体化,增设POS收费窗口,方便病人。不同的检查项目预约登记、发放报告,均在同一窗口,病区报告实现专人发送,形成一体化服务;通过完善预约机制,提升服务效率。在原有基础上,开设网上预约,完善电话预约制度;改进服务流程,营造有序环境。将化验单结果由原来每天发放一次改成一天两次,分别在上午11点和下午15:30出两次报告,完善化验回执单的信息,很大程度上方便了病人。在门诊大厅还设有化验单查询系统,配备自动打印机,可以由患者本人直接打印化验结果;加大培训力度,加强门诊医师病历书写质量的培训,安排专人对门诊病历质量进行检查,通过质量监控、检查和整改,持续改进医疗质量,努力做好合理用药、合理检查。

  门诊还通过定期做好门诊窗口工作人员的满意度测评和考核工作,及时了解、分析服务环节质量,努力改进服务中存在的问题,不断提高门诊服务质量和满意度。

相关文件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。

友情链接:  江苏省卫健委      |      南通市卫健委      |      南通大学      |      江苏省人民医院

Copyright © 2019  南通市第一人民医院 版权所有

苏公网安备 32060202000557号

苏ICP备08003550号  网站建设:中企动力 南通

地址:南通市孩儿巷北路6号

门诊服务台:正常工作时间0513-85061061 

投诉电话:8506288585061051

急诊服务台:非正常工作时间85061115

公交线路:1、3、4、6、10、16、38、43、101路

医院官微微信二维码

医院官微微信

南通一院发布

南通一院发布