引入即时评价系统提升患者满意度

“请选择按钮，评价我们的服务。谢谢!”我院从今年4月底率先引入这种即时电子评价系统，请就诊患者对门诊窗口服务进行现场实时评价，

　　“请选择按钮，评价我们的服务。谢谢!”我院从今年4月底率先引入这种即时电子评价系统，请就诊患者对门诊窗口服务进行现场实时评价，取得了显著成效。4、5、6、7月份门诊服务满意度对比显示，原先满意度相对较低的门诊检验已由4月份的85%上升到5月份的93%，7月份门诊检验满意度达到了97%。

　　我院在门诊48个服务窗口设立了“即时电子评价器”，主动及时接受患者监督，病人或家属根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等方面在评价器上进行当场评价，患者评价结果与窗口工作人员绩效奖金挂钩。该项创新举措实施3个多月来，窗口工作人员从刚开始的不理解到主动按服务规范操作，能注意从小事、实事和细节处做起，服务质量有了较大改善，并主动调整窗口的布局，做到面对面近距离微笑服务，解答患者询问耐心细致，门诊窗口服务满意度明显上升，患者对门诊收费满意度由4月份的89%上升到5月份的93%、6月份的100%、7月份的96%;药房服务满意度4、5、6、7月份分别为84%、89%、100%、91%;以往满意度较高的B超室和影像科，采用即时电子评价系统后，满意度又有了新的提高。

　　刚看完病的患者张先生告诉记者，第一次看到大医院采用像银行那样的服务评价器，很新鲜，感到服务更加贴心，说明医院是真心接受病人对医院服务的评价，这种评价更真实准确，值得提倡。据悉，患者评价除了与窗口工作人员绩效挂钩外，还将作为我院评选服务明星的重要依据。

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