美丽一院丨一封手写信，情真意切……

8月24日，我院宣传统战处收到一封老夫妻俩送来的感谢信，工整的字迹、朴实的话语中流露出浓浓的感激之情。

事情还得从6月说起.....老夫妻俩是河南人，目前定居南通，张阿姨患有糖尿病，每月需要注射3支胰岛素，但张阿姨的医保远在河南，如果自费购买药品，每支要多花四十多块钱，于是张阿姨办理了医保跨省转移。谁知在缴费时，系统却提示“调用参保地返回错误，不符合业务要求。”

正当老夫妻俩焦急万分、不知所措时，收费处组长李婧闻讯而来，主动上前询问。得知情况后，她立刻联系我院医保服务窗口了解相关政策，原来是当地医保中心在办理业务过程出现了信息故障，一时半会儿解决不了，于是李婧留下了陈大爷的电话。经过她与当地医保中心的多次沟通协调后，张阿姨的医保终于转过来了。由于之前购药没有使用慢性病报销，李婧还贴心地联系医生和药房，帮助张阿姨将药品重新办理慢性病结算。

老夫妻俩对李婧热情周到的服务赞不绝口，“小姑娘一点都不怕麻烦，帮着我们忙前忙后联系了很多次，现在事情终于办妥了，我们心里很踏实。”

“稍等，我把手上一个患者开具发票的事情处理下。”在收费处找到李婧时，她还在埋头处理患者就诊过程中遇到的问题。当得知有人送来感谢信时，她满脸惊讶，在翻阅了工作记录后，她才回想起这对质朴的老夫妻。

在李婧看来，解决张阿姨的难题只是同事们的日常工作之一，“我记得当时反复和叔叔阿姨说不需要多谢，他们却一直记在心上，还特意送来感谢信，我内心还是很感动的。”李婧有些害羞地搓了搓手，“我们的努力和付出，能得到病人的肯定，真的特别欣慰。”

作为一名在窗口服务多年的“老”党员，每当看到患者缴费出现问题时，她和同事们都会主动上前了解情况。能主动联系科室解决的，就不让患者来回沟通；不能当时解决的，就留下患者联系方式，减少患者在路上奔波，我院窗口工作人员始终秉承“一心为民”的优良传统，把方便留给群众，把麻烦留给自己，最大限度地减少患者等候时间，让医疗服务更有温度。

“小窗口”蕴含“大民生”。一封简单的表扬信，既是对医院收费窗口工作人员服务态度的肯定，也映衬出我院全心全意为人民服务的真实写照。

群众事无小事、细微处见真情，今年以来，我院以打造“美丽一院”为契机，贴心服务好每一位就诊群众，用心回应每一个患者诉求，全面推动医院服务品质、内涵建设实现新提升，取得新突破，力争将医院建设成为“环境美、服务美、人文美、质量优”的美丽示范医院，提升江海百姓看病就医的获得感、安全感、幸福感。

2026-10-08

美丽一院 | 南通一院闪现“风火轮二人组”

2026-10-07